Versand
Zuletzt geändert am: 29. August 2025
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1. Lieferung
1.1. Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell wie möglich. Wir liefern nur in die im untenstehenden Tabelle aufgeführten Länder. Derzeit bieten wir keine Expressversandoptionen an. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab 150 €. Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um Ihre Bestellung innerhalb der folgenden Lieferzeiten zuzustellen:
| Land | Hauszustellung | Lieferzeit |
| BELGIEN | €10 | 1-2 Werktage |
| LUXEMBURG | €11 | 2-3 Werktage |
| NIEDERLANDE | €11 | 2-3 Werktage |
| DEUTSCHLAND | €11 | 2-3 Werktage |
| FRANKREICH | €13 | 2-3 Werktage |
| ITALIEN | €16 | 3-4 Werktage |
| SPANIEN | €16 | 3-4 Werktage |
| PORTUGAL | €16 | 3-4 Werktage |
| ÖSTERREICH | €16 | 3-4 Werktage |
| DÄNEMARK | €18 | 3-4 Werktage |
| FINNLAND | €18 | 3-4 Werktage |
| SCHWEDEN | €18 | 3-4 Werktage |
| BULGARIEN | €18 | 3-4 Werktage |
| KROATIEN | €18 | 3-4 Werktage |
| ESTLAND | €18 | 3-4 Werktage |
| GRIECHENLAND | €18 | 3-4 Werktage |
| UNGARN | €18 | 3-4 Werktage |
| IRLAND | €18 | 3-4 Werktage |
| VEREINIGTES KÖNIGREICH | £15 | 3-4 Werktage |
| LETTLAND | €18 | 3-4 Werktage |
| LITAUEN | €18 | 3-4 Werktage |
| POLEN | €18 | 3-4 Werktage |
| RUMÄNIEN | €18 | 3-4 Werktage |
| SLOWAKEI | €18 | 3-4 Werktage |
| SLOWENIEN | €18 | 3-4 Werktage |
| TSCHECHISCHE REPUBLIK | €18 | 3-4 Werktage |
| ANDORRA | €26 | 3-4 Werktage |
| GUERNSEY | €26 | 3-4 Werktage |
| SAN MARINO | €26 | 3-4 Werktage |
1.2. Bei ausgewählten Möbelbestellungen gelten die in Abschnitt 1.1 genannten Standardlieferzeiten nicht. Stattdessen beträgt die Mindestlieferzeit für diese Möbelstücke 2 Wochen. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um die genauen Lieferzeiten für Ihre Möbelbestellung zu bestätigen.
1.3. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Lieferung am vereinbarten Ort in Ihrer Anwesenheit oder in der Anwesenheit einer von Ihnen benannten dritten Person zu ermöglichen. Eine Lieferung gilt als erfolgt, sobald die bestellten Produkte Ihnen einmal angeboten wurden. Sollte die Lieferung aufgrund eines Versäumnisses Ihrerseits oder seitens einer von Ihnen benannten dritten Person scheitern, schlagen Wir ein neues Lieferdatum vor.
1.4. Wir beauftragen zuverlässige externe Partner mit der Lieferung, insbesondere UPS. Die Nutzung externer Partner kann die Lieferung beeinflussen. Im Falle einer nicht zugestellten Sendung wird unverzüglich eine Untersuchung beim Transportdienst eingeleitet. Diese dauert mehrere Tage, und es kann keine Rückerstattung oder erneute Versendung erfolgen.
1.5. Sollten Wir nicht in der Lage sein, die Produkte zum vereinbarten Zeitpunkt oder innerhalb von 30 Kalendertagen zu liefern, müssen Sie eine Lieferung innerhalb einer zusätzlichen, den Umständen angemessenen Frist verlangen. Wenn Wir auch innerhalb dieser Frist nicht liefern, sind Sie berechtigt, den Vertrag zu kündigen. In diesem Fall erstatten Wir alle von Ihnen gezahlten Beträge so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Vertragsauflösung. Das Überschreiten der Lieferzeiten berechtigt nicht zu weiteren Entschädigungen.
1.6. Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben die gelieferten Produkte Unser ausschließliches Eigentum. Das Risiko des Verlustes oder der Beschädigung geht jedoch auf Sie über, sobald Sie (oder eine von Ihnen benannte dritte Person) die Produkte physisch in Besitz genommen haben. Bitte beachten Sie, dass Sie zwar nach vollständiger Zahlung Eigentümer der Produkte werden, jedoch keine Rechte an Unserem geistigen Eigentum (siehe Abschnitt 13 Geistiges Eigentum) erwerben. Diese bleiben jederzeit bei Uns oder unseren Lizenzgebern.
1.7. Sie verpflichten sich, falls erforderlich, Dritte auf Unseren Eigentumsvorbehalt hinzuweisen, z. B. jede Person, die Gegenstände pfänden möchte, die noch nicht vollständig bezahlt wurden. In diesem Zusammenhang verpflichten Sie sich, Uns unverzüglich schriftlich über jede Pfändung der gelieferten Produkte durch einen Dritten zu informieren.
2. Widerrufsrecht
2.1. Aufgrund des Widerrufsrechts können Sie den Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag nach der Lieferung des Produkts widerrufen. Sie sind nicht verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen oder einen Grund anzugeben. Wir freuen uns jedoch über Ihr Feedback, um unseren Service zu verbessern.
2.2. Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (außer dem Spediteur) das letzte gelieferte Produkt physisch in Besitz genommen haben.
2.3. Wurde der Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum abgeschlossen, beginnt die Widerrufsfrist, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (außer dem Spediteur) das erste Produkt physisch in Besitz genommen haben.
2.4. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie die Rücksendung des Produkts über das Rückgabeportal beantragen, bevor die Widerrufsfrist abläuft.
2.5. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß diesen Verkaufsbedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen ausüben, erstatten Wir Ihnen den tatsächlich gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückerstattung fallen keine Gebühren an. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis Wir die Produkte zurückerhalten haben.
2.6. Wir erstatten alle Zahlungen, die Wir von Ihnen erhalten haben, abzüglich der Versandkosten.
2.7. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Produkte. Sie müssen alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand bei Uns eintreffen. Sie haben vierzehn (14) Tage ab dem Tag des Rücksendeantrags Zeit, um die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Das Rücksendeetikett wird Ihnen nach Zahlung der Rücksendekosten über das Rückgabeportal und über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt. Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich beträgt der Wert des Etiketts £15. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
2.8. Sie haben in folgenden Fällen kein Widerrufsrecht:
Die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind (Art. VI.53, 3° Wirtschaftsrechtbuch);
Die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum schnell überschritten wird (Art. VI.53, 4° Wirtschaftsrechtbuch);
Die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. VI.53, 5° Wirtschaftsrechtbuch).
2.9. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang mit den Produkten zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte erforderlich ist. Wir sind berechtigt, die Kosten des Wertverlustes anteilig von der Rückerstattung abzuziehen.
3. Kundenservice
3.1. Wir sind bestrebt, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail unter hello@serax.com oder über unseren Online-Chat zur Verfügung. Fragen, Beschwerden oder Anmerkungen zu Produkten, dem Bestellvorgang oder der Nutzung des Webshops können Sie an diese Adresse richten. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:30 Uhr (CEST) erreichbar.
4. Haftung
4.1. Soweit gesetzlich zulässig, haften Wir nicht für indirekte oder Folgeschäden. Sofern nicht durch zwingendes Recht ausgeschlossen, haften Wir nur für Schäden, die durch Unsere Nichterfüllung unserer Verpflichtungen verursacht wurden, wenn und soweit diese Schäden auf Unser grobes Verschulden oder Vorsatz zurückzuführen sind. Für sonstige Fehler übernehmen Wir keine Haftung.
4.2. Nichts in diesen Verkaufsbedingungen ist dazu gedacht, Ihre gesetzlichen Rechte auszuschließen oder einzuschränken. Ebenso ist nichts in diesen Bedingungen dazu gedacht, Unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch Unsere Fahrlässigkeit (einschließlich der Unserer Mitarbeiter) verursacht wurden, oder für Betrug oder arglistige Täuschung einzuschränken oder auszuschließen.
4.3. Sollten Wir dennoch haftbar gemacht werden, ist die Höhe der Entschädigung auf den Gesamtbetrag beschränkt, den Sie für die gekauften Produkte gezahlt haben.
5. Höhere Gewalt
5.1. Wir sind nicht für die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Verkaufsbedingungen verantwortlich, wenn ein Fall höherer Gewalt eintritt. Unter höherer Gewalt versteht man eine Situation, in der die Erfüllung unserer Verpflichtungen ganz oder teilweise, vorübergehend oder dauerhaft, durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verhindert wird.
5.2. Im Falle höherer Gewalt werden diese Verpflichtungen ausgesetzt, und Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um die Folgen der Situation zu begrenzen. Dauert die Situation der höheren Gewalt länger als zwei (2) Monate, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei zu kündigen, ohne dass die Parteien einander eine Entschädigung schulden (außer der Rückerstattung der von Ihnen gezahlten, aber nicht gelieferten Produkte).