Claims

Veuillez nous communiquer le numéro de référence ainsi que la quantité de l’article que vous avez commandé, mais que vous n'avez pas reçu. Nous allons procéder à une vérification avec notre entrepôt afin de déterminer l'origine du problème. Après validation, nous vous ferons parvenir une note de crédit et procéderons au renvoi du produit concerné.
Veuillez fournir des photos de tous les articles, les numéros de référence des articles et la quantité. Veuillez également préciser si l'emballage a également été endommagé, ceci afin de vérifier si les dommages ont été causés par le transport et que nous puissions en informer notre service logistique. Une fois validé, nous vous fournirons un avoir et vous pourrez disposer des produits, aucun retour n'est nécessaire.
Veuillez fournir des photos de tous les articles, les numéros de référence des articles et la quantité. Veuillez également préciser quel est le problème exact. Nous enquêterons avec notre équipe de développement de produits. Nous pourrions vous demander de retourner les marchandises, alors ne jetez pas et ne remballez pas les marchandises correctement. Notre équipe du service client vous contactera pour un retrait avec notre transporteur. Dès le retour de la marchandise dans notre entrepôt, vous recevrez un avoir une fois validé.
Veuillez vérifier s'il y avait un autre destinataire mentionné sur l'étiquette de votre emballage ou sur le bon de livraison présent dans l'emballage. Notre équipe du service client organisera un ramassage avec notre transporteur et renverra les bons articles.

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FORMULAIRE DE RÉCLAMATION SERAX

Nous sommes vraiment désolés qu'un problème soit survenu en relation avec votre livraison. Veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider. Nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire suivant dans les 8 jours suivant votre livraison. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous aider.