Livraison et retours
Dernière modification le : 29 mai 2023
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1 Livraison
1.1. Nous traiterons chaque commande dans les plus brefs délais. Nous expédions uniquement dans les pays répertoriés dans le tableau ci-dessous. Pour le moment, nous n'offrons aucune option d'expédition express. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à partir de 100 €. Nous faisons tous les efforts raisonnables pour livrer Votre commande dans les délais de livraison suivants :
|
Pays |
Livraisons à domicile |
Délais de livraison |
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BELGIQUE |
€ 10 |
1-2 jours ouvrables |
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LUXEMBOURG |
€ 11 |
2-3 jours ouvrables |
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PAYS-BAS |
€ 11 |
2-3 jours ouvrables |
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ALLEMAGNE |
€ 11 |
2-3 jours ouvrables |
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FRANCE |
€ 13 |
2-3 jours ouvrables |
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ITALIE |
€ 16 |
3-4 jours ouvrables |
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ESPAGNE |
€ 16 |
3-4 jours ouvrables |
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LE PORTUGAL |
€ 16 |
3-4 jours ouvrables |
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L'AUTRICHE |
€ 16 |
3-4 jours ouvrables |
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DANEMARK |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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FINLANDE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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SUÈDE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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BULGARIE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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CROATIE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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ESTONIE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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GRÈCE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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HONGRIE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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IRLANDE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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LETTONIE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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LITUANIE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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POLOGNE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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ROUMANIE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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SLOVAQUIE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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SLOVÉNIE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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RÉPUBLIQUE TCHÈQUE |
€ 18 |
3-4 jours ouvrables |
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ANDORRE |
€ 26 |
3-4 jours ouvrables |
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GUERNESEY |
€ 26 |
3-4 jours ouvrables |
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SAINT MARIN |
€ 26 |
3-4 jours ouvrables |
1.2. Pour les commandes de meubles spécifiques, veuillez noter que les délais de livraison standard mentionnés dans la section 1.1 ne s'appliquent pas. Le délai de livraison minimum pour ces articles est de 2 semaines. Notre équipe du service client vous contactera pour confirmer la date de livraison exacte de votre commande de meubles spécifiques. Soyez conscient que la livraison de ces commandes est soumise à certaines conditions. Notre équipe du service client vous fournira plus de détails lors du processus de confirmation.
1.3. Il vous appartient de permettre la livraison au lieu convenu en votre présence ou en présence d'un tiers désigné par vous. Il y a livraison dès que les Produits commandés Vous ont été proposés une première fois. Si une livraison proposée n'aboutit pas en raison d'un manquement de Votre part ou en raison d'un manquement d'un tiers désigné par Vous, Nous vous proposerons une nouvelle date de livraison.
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1.5. Si Nous ne sommes pas en mesure de livrer les Produits dans les délais convenus ou dans les 30 jours calendaires, Vous demanderez la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si nous ne livrons pas dans le délai supplémentaire, vous aurez le droit de résilier le contrat. Dans un tel cas de résiliation, Nous rembourserons tous les montants versés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires après la résiliation du Contrat. Le dépassement des délais de livraison ne donne lieu à aucune autre indemnité.
1.6. Jusqu'au moment du paiement intégral, les Produits livrés restent Notre propriété exclusive. Toutefois, le risque de perte ou de détérioration Vous est transféré dès que Vous (ou un tiers désigné par Vous) avez physiquement pris possession des Produits. Veuillez noter, cependant, que même si vous conserverez la propriété du produit après le paiement intégral, vous ne conserverez pas nos droits de propriété intellectuelle (tels que visés à l'article 13 (Propriété intellectuelle)). Ces droits de propriété intellectuelle resteront acquis à nous ou à nos concédants à tout moment.
1.7. Vous vous engagez, le cas échéant, à attirer l'attention de tiers sur Notre réserve de propriété ci-dessus, par ex. à toute personne qui saisirait des objets qui n'ont pas encore été payés en totalité. A cet égard, Vous vous engagez à Nous informer immédiatement par écrit de toute saisie par un tiers des Produits livrés.
2 Droit de rétractation
2.1. Sur la base du droit de rétractation, Vous pouvez toujours renoncer à l'achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la livraison du Produit. Vous n'êtes pas obligé de payer une indemnité ou de donner une raison. Bien sûr, nous aimerions entendre vos commentaires afin que nous puissions améliorer notre service.
2.2. Si Vous avez commandé plusieurs Produits à livrer séparément, le délai de rétractation commencera dès que Vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prendra physiquement possession du dernier Produit livré.
2.3. Si le Contrat a été conclu pour une livraison régulière de Produits pendant une certaine période, le délai de rétractation commence dès que Vous, ou une tierce personne désignée autre que le transporteur, prend physiquement possession du premier Produit.
2.4. Si Vous souhaitez exercer le droit de rétractation, Vous devez demander le retour du Produit via le portail de retour avant l'expiration du délai de rétractation.
2.5. Si Vous invoquez Votre droit de rétractation conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et aux dispositions légales, Nous Vous rembourserons le montant effectivement payé. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons attendre avec ce remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits.
2.6. Nous rembourserons tous les paiements que Nous avons reçus de Votre part, hors frais de livraison.
2.7. Si Vous exercez Votre droit de rétractation, Vous supporterez les frais de retour des Produits. Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour vous assurer que les Produits Nous parviennent en bon état. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours suivant le jour de la demande de retour, pour retourner les Produits dans leur emballage d'origine. Après avoir enregistré votre retour via notre portail de retour, une étiquette de retour vous sera fournie, d'une valeur de 8 €. Ce montant sera déduit du remboursement que vous recevrez une fois votre retour traité.
2.8. Nous n'acceptons les retours que pour les produits qui sont dans un état neuf et non utilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place, et les étiquettes et l'emballage d'origine complètement intacts. Les produits montrant des signes d'utilisation, où les étiquettes ont été retirées, ou où l'emballage d'origine est endommagé peuvent ne pas être éligibles au retour. Assurez-vous que toutes les étiquettes sont toujours attachées aux produits et que l'emballage d'origine est indemne. Si le produit n'est pas retourné dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer des frais de réapprovisionnement.
2.9. Vous ne disposez d'aucun droit de rétractation dans les cas suivants :
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés (article VI.53, 3° Code de droit économique) ;
- La fourniture de biens qui se gâtent rapidement ou dont la conservation est limitée (article VI.53, 4° Code de droit économique) ;
- La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (article VI.53, 5° Code de droit économique).
2.10. Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant de la manipulation des Produits qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits. Nous sommes en droit de facturer le coût de la réduction de valeur au prorata du remboursement.
2.11. Si un colis est automatiquement retourné par UPS en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'il n'a pas été récupéré à un point de retrait, le colis sera traité comme un retour et il n'est pas possible de renvoyer le colis au client. Le montant de la commande sera remboursé, moins les frais d'expédition et de retour. Si aucun frais d'expédition n'a été payé lors de la commande, seuls les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Nous recommandons au client de passer à nouveau la commande, de vérifier soigneusement l'adresse et de surveiller de près les informations de suivi.
2.12. Pour les commandes de meubles et d'éclairage White Glove : si le client ne répond pas aux tentatives du service de livraison pour planifier une livraison, la commande nous sera retournée après plusieurs tentatives. Dans ce cas, la commande sera traitée comme un retour et il ne sera pas possible de renvoyer la commande. Le montant de la commande sera remboursé, moins les frais de retour.
3 Service client
3.1. Nous nous efforçons de garder nos clients satisfaits. Notre service client est donc à Votre disposition par email à hello@serax.com. Toutes les questions, réclamations ou remarques concernant les Produits, le processus de commande ou l'utilisation du weshop peuvent être adressées à cette adresse. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi de 10h00 à 16h30 CEST.
4 Responsabilité
4.1. Dans la mesure permise, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects et consécutifs. Sauf exclusion par une loi impérative, nous ne serons responsables des dommages causés par notre non-respect de nos obligations que si et dans la mesure où ces dommages sont causés par notre faute intentionnelle et grave. Nous ne sommes pas responsables des autres erreurs.
4.2. Rien dans ces conditions de vente n'est destiné à exclure ou à limiter vos droits statutaires. De plus, rien dans les présentes Conditions de vente n'est destiné à limiter ou à exclure Notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par Notre négligence (y compris celle de Nos employés) ; ou pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse.
4.3. Si notre responsabilité devait néanmoins être engagée, le montant de l'indemnisation sera limité au montant total payé par vous pour les produits achetés.
5 Force majeure
5.1. Nous ne serons pas responsables du respect de Nos obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente en cas de force majeure. Par force majeure, on entend une situation dans laquelle l'exécution de Nos obligations est totalement ou partiellement, temporairement ou autrement, empêchée par des circonstances indépendantes de Notre volonté.
5.2. En cas de force majeure, ces obligations seront suspendues et Nous ferons tous les efforts raisonnables pour limiter les conséquences de la situation de force majeure. En cas de Force Majeure d'une durée supérieure à deux (2) mois, chacune des Parties pourra résilier le Contrat par notification écrite à l'autre Partie, sans que les Parties ne se soient redevables d'aucune indemnité (à l'exception du remboursement des Produits payés par Vous et non fourni).