Terms & Conditions

Dernière modification le : 29 mai 2023

1. Définitions
2. « Contrat » : tout contrat en vertu duquel Nous nous engageons à Vous fournir les Produits sous réserve du respect des Conditions Générales de Vente ;
   ii. « Consommateur » : un consommateur au sens de l'article I.1,2° du Code belge de droit économique, étant une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
   iii. « Partie(s) » : vous et/ou nous ;
   iv. « Produit » : tous les biens proposés à la vente sur Notre Site Web ;
   v. « Conditions de vente » : les présentes conditions de vente qui s'appliquent à la relation entre vous et nous lors de l'achat de produits ;
   vi. « Nous/Notre/Notre » : la société telle que mentionnée à l'article deux des présentes Conditions Générales de Vente ;
   vii. viens-tu. « Site Web » : www.serax.com ;
   viii. « Vous/Votre » : un consommateur agissant en qualité de client.

2 Notre identification

Qui nous sommes:
Serax SA
Côté terrain 21
2550 Kontitch
BE0430.067.019
FR365204_10EFYM 

Contact:
Disponibilité : du lundi au vendredi de 10h00 à 16h30
Adresse e-mail : hello@serax.com

3 Candidature

3.1. Ces conditions de vente s'appliquent à tous les achats de nos produits. Lors de la passation d'une commande, Vous devez expressément accepter les présentes Conditions Générales de Vente et consentir à leur application. Les présentes conditions de vente n'affectent pas les droits légaux qui vous sont obligatoirement accordés en vertu de la législation belge sur la protection des consommateurs. 

3.2. Nous nous réservons le droit de modifier ponctuellement ces Conditions Générales de Vente. Cependant, la version des présentes Conditions Générales de Vente qui était applicable au moment de la passation de la commande continuera de s'appliquer entre Vous et Nous en ce qui concerne le Contrat.

4 Offre et acceptation

4.1. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour rendre les informations sur les caractéristiques des Produits et les illustrations des Produits aussi précises que possible dans la mesure permise par les moyens techniques. Certaines caractéristiques non substantielles d'un Produit peuvent, lors de la livraison, différer des photographies et descriptions présentées sur le Site. Toutefois, cela ne peut être un motif pour invoquer la non-conformité de la livraison.

4.2. Nous ne pouvons pas garantir que tous les Produits seront disponibles à tout moment. Notre offre n'est valable que dans la limite des stocks disponibles. Si Vous commandez un Produit via le Site en rupture de stock, Nous Vous en informerons dans les meilleurs délais par email et Vous aurez le droit d'annuler Votre commande. Nous ne sommes pas responsables de l'indisponibilité temporaire de tout Produit sur Notre Site Web et/ou de tout dommage qui résulterait de l'indisponibilité d'un Produit particulier. Nous pouvons appliquer des termes et conditions spécifiques à une offre particulière, comme une durée de validité limitée. Ces conditions particulières ne s'appliquent que si elles sont communiquées explicitement et préalablement à la commande.

4.3. Nous ne serons liés par aucune offre si cette offre est clairement affectée par une erreur ou une erreur. Des erreurs manifestes ou évidentes dans le devis, telles que des inexactitudes évidentes, peuvent, dans la mesure permise, également être corrigées après la conclusion du Contrat. Nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuelles erreurs (d'impression) dans Nos prix ou conditions.

4.4. Votre acceptation de Notre offre se fait en passant la commande sur Notre Site Internet. Cet achat est contraignant. Nous enverrons automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie après la finalisation du paiement.

4.5. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont correctes. S'il contient des erreurs, Nous vous demandons de Nous en informer dès que possible ou, si possible, de corriger vous-même les erreurs.

4.6. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en raison d'un manquement grave de Votre part.

4.7. Conformément au Code de droit économique, les Parties reconnaissent expressément que les formes de communication électroniques constituent un Contrat valable. Nous pouvons utiliser tous les fichiers électroniques dont Nous disposons, dans les limites de la loi, pour prouver l'existence du Contrat. Une signature ordinaire qualifiée numériquement ou électroniquement n'est pas une exigence essentielle de preuve.

4.8. Le Contrat n'est conclu qu'une fois que Nous Vous avons envoyé une confirmation de Votre commande à l'adresse e-mail que Vous avez fournie. Cette confirmation contiendra les informations sur les produits que vous avez commandés.

5 Nos tarifs 

5.1. Les prix de Nos Produits sont indiqués sur le Site et épinglés au moment de la commande. L'indication du prix se rapportera exclusivement aux Produits tels que décrits textuellement. Toutes les photos d'accompagnement sont décoratives et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix. Tous les prix indiqués sont en EURO et incluent la TVA et toutes autres taxes ou droits à votre charge. Tous les autres frais facturés seront indiqués séparément.

5.2. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment mais Nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le Site au moment de Votre commande. Toutefois, si le changement de prix est dû à des changements de taux de TVA, il Vous sera facturé.

6 Paiement

6.1. En principe, chaque paiement sera traité immédiatement et intégralement, à partir du moment où Vous passez la commande. Pour le paiement de Nos Produits Nous acceptons iDEAL (NL), Bancontact(BE), GiroPay (DE), Sofort Banking (EU), KBC/CBC (BE), Belfius (BE), Visa/ Mastercard, Cartes Bancaires (FR), American Express, Klarna, IN3.

6.2. Nous pouvons étendre les options de paiement à l'avenir. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de Vos transactions en ligne. Nous garantissons cette sécurité en impliquant des parties spécialisées telles que des émetteurs de cartes de crédit agréés et des partenaires de paiement.

6.3. Nous utilisons la plateforme de paiement externe de Mollie. Les mesures de sécurité nécessaires sont prévues pour le traitement des paiements. Ces paiements sont soumis aux Conditions Générales de Vente de Mollie, qui est seule responsable de la bonne exécution des paiements en ligne.

6.4. Nous reportons Nos obligations de livraison jusqu'à réception du paiement intégral de toutes les sommes dues par Vous. Nous conserverons toujours la propriété de tous les Produits commandés jusqu'au paiement intégral de toutes les sommes dues en vertu du Contrat, que la livraison ait déjà eu lieu ou non.

7 Livraison

7.1. Nous traiterons chaque commande dans les plus brefs délais. Nous expédions uniquement dans les pays répertoriés dans le tableau ci-dessous. Nous faisons tous les efforts raisonnables pour livrer Votre commande dans les délais de livraison suivants : 

Pays	Délais de livraison
BELGIQUE	1-2 jours ouvrables
LUXEMBOURG	2-3 jours ouvrables
PAYS-BAS	2-3 jours ouvrables
ALLEMAGNE	2-3 jours ouvrables
FRANCE	2-3 jours ouvrables
ITALIE	3-4 jours ouvrables
ESPAGNE	3-4 jours ouvrables
LE PORTUGAL	3-4 jours ouvrables
L'AUTRICHE	3-4 jours ouvrables
DANEMARK	3-4 jours ouvrables
FINLANDE	3-4 jours ouvrables
SUÈDE	3-4 jours ouvrables
BULGARIE	3-4 jours ouvrables
CROATIE	3-4 jours ouvrables
ESTONIE	3-4 jours ouvrables
GRÈCE	3-4 jours ouvrables
HONGRIE	3-4 jours ouvrables
IRLANDE	3-4 jours ouvrables
LETTONIE	3-4 jours ouvrables
LITUANIE	3-4 jours ouvrables
POLOGNE	3-4 jours ouvrables
ROUMANIE	3-4 jours ouvrables
SLOVAQUIE	3-4 jours ouvrables
SLOVÉNIE	3-4 jours ouvrables
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE	3-4 jours ouvrables
NORVÈGE	3-4 jours ouvrables
SUISSE	3-4 jours ouvrables
ANDORRE	3-4 jours ouvrables
GUERNESEY	3-4 jours ouvrables
JERSEY	3-4 jours ouvrables
SAINT MARIN	3-4 jours ouvrables

 

7.2. Pour les commandes de meubles spécifiques, veuillez noter que les délais de livraison standard mentionnés dans la section 7.1 ne s'appliquent pas. Le délai de livraison minimum pour ces articles est de 2 semaines. Notre équipe du service client vous contactera pour confirmer la date de livraison exacte de votre commande de meubles spécifiques. Soyez conscient que la livraison de ces commandes est soumise à certaines conditions. Notre équipe du service client vous fournira plus de détails lors du processus de confirmation.

7.3. Il vous appartient de permettre la livraison au lieu convenu en votre présence ou en présence d'un tiers désigné par vous. Il y a livraison dès que les Produits commandés Vous ont été proposés une première fois. Si une livraison proposée n'aboutit pas en raison d'un manquement de Votre part ou en raison d'un manquement d'un tiers désigné par Vous, Nous vous proposerons une nouvelle date de livraison.

7.4. Nous faisons appel à des prestataires externes fiables pour la livraison, notamment UPS. Le recours à des tiers externes peut avoir une influence sur la livraison. Suite à une commande expédiée non livrée, une enquête sera immédiatement menée auprès du transporteur. Cela prend plusieurs jours et aucun remboursement ou autre envoi ne pourra être effectué.

7.5. Si Nous ne sommes pas en mesure de livrer les Produits dans les délais convenus ou dans les 30 jours calendaires, Vous demanderez la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si nous ne livrons pas dans le délai supplémentaire, vous aurez le droit de résilier le contrat. Dans un tel cas de résiliation, Nous rembourserons tous les montants versés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires après la résiliation du Contrat. Le dépassement des délais de livraison ne donne lieu à aucune autre indemnité. 

7.6. Jusqu'au moment du paiement intégral, les Produits livrés restent Notre propriété exclusive. Toutefois, le risque de perte ou de détérioration Vous est transféré dès que Vous (ou un tiers désigné par Vous) avez physiquement pris possession des Produits. Veuillez noter, cependant, que même si vous conserverez la propriété du produit après le paiement intégral, vous ne conserverez pas nos droits de propriété intellectuelle (tels que visés à l'article 13 (Propriété intellectuelle)). Ces droits de propriété intellectuelle resteront acquis à nous ou à nos concédants à tout moment.

7.7. Vous vous engagez, le cas échéant, à attirer l'attention de tiers sur Notre réserve de propriété ci-dessus, par ex. à toute personne qui saisirait des objets qui n'ont pas encore été payés en totalité. A cet égard, Vous vous engagez à Nous informer immédiatement par écrit de toute saisie par un tiers des Produits livrés.

8 Droit de rétractation

8.1. Sur la base du droit de rétractation, Vous pouvez toujours renoncer à l'achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la livraison du Produit. Vous n'êtes pas obligé de payer une indemnité ou de donner une raison. Bien sûr, nous aimerions entendre vos commentaires afin que nous puissions améliorer notre service.

8.2. Si Vous avez commandé plusieurs Produits à livrer séparément, le délai de rétractation commencera dès que Vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prendra physiquement possession du dernier Produit livré.

8.3. Si le Contrat a été conclu pour une livraison régulière de Produits pendant une certaine période, le délai de rétractation commence dès que Vous, ou une tierce personne désignée autre que le transporteur, prend physiquement possession du premier Produit.

8.4. Si Vous souhaitez exercer le droit de rétractation, Vous devez demander le retour du Produit via le portail de retour avant l'expiration du délai de rétractation.

8.5. Si Vous invoquez Votre droit de rétractation conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et aux dispositions légales, Nous Vous rembourserons le montant effectivement payé. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons attendre avec ce remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits.

8.6. Nous vous rembourserons tous les paiements que Nous avons reçus de Votre part, y compris les frais de livraison, sauf si Vous avez expressément opté pour un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que Nous proposons.

8.7. Si Vous exercez Votre droit de rétractation, Vous supporterez les frais de retour des Produits. Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour vous assurer que les Produits Nous parviennent en bon état. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours suivant le jour de la demande de retour, pour retourner les Produits dans leur emballage d'origine. Après avoir enregistré votre retour via notre portail de retour, une étiquette de retour vous sera fournie, d'une valeur de 8 €. Ce montant sera déduit du remboursement que vous recevrez une fois votre retour traité.

8.8. Nous n'acceptons les retours que pour les produits qui sont dans un état neuf et non utilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place, et les étiquettes et l'emballage d'origine complètement intacts. Les produits montrant des signes d'utilisation, où les étiquettes ont été retirées, ou où l'emballage d'origine est endommagé peuvent ne pas être éligibles au retour. Assurez-vous que toutes les étiquettes sont toujours attachées aux produits et que l'emballage d'origine est indemne. Si le produit n'est pas retourné dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer des frais de réapprovisionnement.

8.9. Vous ne disposez d'aucun droit de rétractation dans les cas suivants : 

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés (article VI.53, 3° Code de droit économique) ;
• La fourniture de biens qui se gâtent rapidement ou dont la conservation est limitée (article VI.53, 4° Code de droit économique) ;
• La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (article VI.53, 5° Code de droit économique).

8.10. Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant de la manipulation des Produits qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits. Nous sommes en droit de facturer le coût de la réduction de valeur au prorata du remboursement.

8.11. Si un colis est automatiquement retourné par UPS en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'il n'a pas été récupéré à un point de retrait, le colis sera traité comme un retour et il n'est pas possible de renvoyer le colis au client. Le montant de la commande sera remboursé, moins les frais d'expédition et de retour. Si aucun frais d'expédition n'a été payé lors de la commande, seuls les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Nous recommandons au client de passer à nouveau la commande, de vérifier soigneusement l'adresse et de surveiller de près les informations de suivi.

8.12. Pour les commandes de meubles et d'éclairage White Glove : si le client ne répond pas aux tentatives du service de livraison pour planifier une livraison, la commande nous sera retournée après plusieurs tentatives. Dans ce cas, la commande sera traitée comme un retour et il ne sera pas possible de renvoyer la commande. Le montant de la commande sera remboursé, moins les frais de retour.

9 Garantie

9.1. Vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans. Vous pouvez exercer ce droit si le Produit acheté ne correspond pas au bien demandé. Toutefois, Vous ne pouvez invoquer la garantie légale en cas de modification de la date ou du lieu de livraison ou en cas de défauts dont Vous auriez eu connaissance au moment de la vente.

9.2. La garantie légale pourra être invoquée si la non-conformité du Produit livré est établie dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du Produit. La garantie légale commence à compter de la livraison du Produit à Vous.

9.3. Si Vous souhaitez faire usage de Votre garantie, Vous devez Nous en informer dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Cela peut être fait via hello@serax.com. Nous Vous demandons de Nous fournir toutes les informations nécessaires à cet égard (le cas échéant, des photographies pourront être utilisées).

9.4. Cette garantie légale couvre la réparation ou le remplacement du Produit défectueux. Toutefois, s'il s'avérait que la réparation ou le remplacement était impossible, disproportionné pour Nous ou Vous causerait des inconvénients graves, Nous nous engageons à Vous accorder une réduction de prix appropriée ou, en cas de non-conformité grave, à résilier le Contrat et rembourser l'intégralité du prix, sous réserve de Votre retour du Produit.

9.5. La garantie légale ainsi que la garantie des vices cachés ne s'appliquent pas :

• les dommages causés par l'usure normale, les modifications involontaires ou délibérées que vous avez apportées aux produits, y compris l'utilisation inappropriée et incorrecte et l'exposition à l'humidité, au feu, aux tremblements de terre et à d'autres causes externes ;
• les dommages causés par une installation et une utilisation non conformes aux instructions et informations fournies ; 
• les dommages causés après l'enlèvement des scellés sur certaines pièces et après l'enlèvement ou l'illisibilité du numéro de série et autre numérotation des gammes de produits. Vous ne pouvez jamais retirer ces sceaux sans notre autorisation écrite expresse ;
• propriété immobilière.

10 Service client

10.1. Nous nous efforçons de garder nos clients satisfaits. Notre service client est donc à Votre disposition par email à hello@serax.com. Toutes les questions, réclamations ou remarques concernant les Produits, le processus de commande ou l'utilisation du weshop peuvent être adressées à cette adresse.

11 Responsabilité

11.1. Dans la mesure permise, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects et consécutifs. Sauf exclusion par une loi impérative, nous ne serons responsables des dommages causés par notre non-respect de nos obligations que si et dans la mesure où ces dommages sont causés par notre faute intentionnelle et grave. Nous ne sommes pas responsables des autres erreurs.

11.2. Rien dans ces conditions de vente n'est destiné à exclure ou à limiter vos droits statutaires. En outre, rien dans les présentes Conditions de vente n'est destiné à limiter ou à exclure Notre responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par Notre négligence (y compris celle de Nos employés) ; ou pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse.

11.3. Si notre responsabilité devait néanmoins être engagée, le montant de l'indemnisation sera limité au montant total payé par vous pour les produits achetés.

12 Protection des données personnelles

12.1. Les informations que Vous fournissez sont nécessaires au traitement, à la gestion et à l'exécution de Vos commandes, ainsi qu'à l'établissement des comptes. Si ces informations sont manquantes, Votre commande ne pourra pas être exécutée. La soumission de données personnelles incorrectes ou fausses est considérée comme une violation des présentes conditions de vente. Vos données personnelles ne seront traitées que conformément à notre déclaration de confidentialité.

13 Propriété intellectuelle

13.1. Nous garantissons disposer des droits nécessaires pour proposer Nos Produits. Tous les droits de propriété intellectuelle et droits dérivés sur ces Produits resteront la propriété de Nous et/ou de la partie effectivement habilitée. Par droits de propriété intellectuelle, on entend les droits d'auteur, de marque, de dessin et modèle et/ou d'autres droits (de propriété intellectuelle), y compris le savoir-faire, les méthodes et les concepts techniques et/ou commerciaux, brevetables ou non.

13.2. Le contenu du Site Web est Notre propriété. Cela inclut les textes, les graphiques, les photographies, les images, les images animées, les sons, les illustrations et les logiciels. Le contenu est protégé par le droit d'auteur ou d'autres droits. Il est interdit de copier, publier, reproduire ou utiliser ce contenu de toute autre manière sans l'autorisation écrite de notre part.

14 Force majeure

14.1. Nous ne serons pas responsables du respect de Nos obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente en cas de force majeure. Par force majeure, on entend une situation dans laquelle l'exécution de Nos obligations est totalement ou partiellement, temporairement ou autrement, empêchée par des circonstances indépendantes de Notre volonté.

14.2. En cas de force majeure, ces obligations seront suspendues et Nous ferons tous les efforts raisonnables pour limiter les conséquences de la situation de force majeure. En cas de Force Majeure d'une durée supérieure à deux (2) mois, chacune des Parties aura le droit de résilier le Contrat par notification écrite à l'autre Partie, sans que les Parties ne se soient redevables d'aucune indemnité (à l'exception du remboursement des Produits payés par Vous et non fourni).

15 Général

15.1. Si une disposition des présentes Conditions de vente (ou une partie de celles-ci) est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, cette invalidité, invalidité ou inapplicabilité n'affectera en rien la validité ou l'applicabilité des autres dispositions des présentes Conditions de vente. En cas de nullité, d'invalidité ou d'inapplicabilité, les Parties négocieront, dans la mesure du possible, pour remplacer la disposition invalide, nulle ou inapplicable (ou une partie de celle-ci) par une disposition équivalente conforme à l'esprit des présentes Conditions Générales de Vente.

15.2. Notre omission d'exiger la stricte application de l'une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente ne peut être considérée comme une renonciation tacite à Nos droits et ne Nous empêche pas d'exiger ultérieurement le strict respect de ces dispositions.

15.3. Les présentes Conditions de vente, y compris toutes les références incluses dans les Conditions de vente, reflètent pleinement les droits et obligations des Parties et remplacent tous les accords et propositions antérieurs, tant oraux qu'écrits, y compris toutes les conditions des Parties.

15.4. Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à tout moment et exclusivement à tous les Contrats présents et futurs entre Vous et Nous, sauf dérogation expresse. Une dérogation expresse n'est valable que dans la mesure où elle résulte d'un accord mutuel entre vous et nous, explicitement consigné par écrit. Les dérogations expresses ne sont valables que pour remplacer ou compléter les clauses auxquelles elles se rapportent. Les autres dispositions des présentes Conditions Générales de Vente garderont toute leur force et leur portée. 

16 Droit applicable et tribunal compétent

16.1. Dans la mesure permise par la loi, tous les Contrats auxquels s'appliquent les présentes Conditions de vente seront régis par le droit belge, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.

16.2. Vous pouvez également porter un litige sur les présentes Conditions Générales de Vente devant une instance indépendante. Pour plus d'informations, veuillez consulter : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

16.3. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'application des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Notre siège social, à moins qu'un autre tribunal ne soit impérativement prévu par la loi.