Envíos y devoluciones

Última modificación: 28 de octubre de 2026

• Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 150 €. 
• Las devoluciones se pueden gestionar fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.
  Se cobra una pequeña tarifa por devolver un artículo. 
  Para devolver muebles o lámparas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
   

1 Entrega

1.1. Tramitaremos todos los pedidos lo antes posible. Solo realizamos envíos a los países indicados en la tabla siguiente. Actualmente no ofrecemos opciones de envío exprés. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 150 €. Hacemos todo lo razonablemente posible para entregar su pedido dentro de los siguientes plazos.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en periodos de máxima demanda, como las rebajas, las festividades u otros periodos con un mayor volumen de pedidos.

País	Entrega a domicilio	Plazos de entrega
BÉLGICA	€                  10	1-2 días laborables
LUXEMBURGO	€                  11	2-3 días laborables
PAÍSES BAJOS	€                  11	2-3 días laborables
ALEMANIA	€                  11	2-3 días laborables
FRANCIA	€                  13	2-3 días laborables
ITALIA	€                  16	3-4 días laborables
ESPAÑA	€                  16	3-4 días laborables
PORTUGAL	€                  16	3-4 días laborables
AUSTRIA	€                  16	3-4 días laborables
DINAMARCA	€                  18	3-4 días laborables
FINLANDIA	€                  18	3-4 días laborables
SUECIA	€                  18	3-4 días laborables
BULGARIA	€                  18	3-4 días laborables
CROACIA	€                  18	3-4 días laborables
ESTONIA	€                  18	3-4 días laborables
GRECIA	€                  18	4-5 días laborables
HUNGRÍA	€                  18	3-4 días laborables
IRLANDA	€                  18	3-4 días laborables
REINO UNIDO	£                  15	5-8 días laborables
LETONIA	€                  18	3-4 días laborables
LITUANIA	€                  18	3-4 días laborables
POLONIA	€                  18	3-4 días laborables
RUMANÍA	€                  18	3-4 días laborables
ESLOVAQUIA	€                  18	3-4 días laborables
ESLOVENIA	€                  18	3-4 días laborables
REPÚBLICA CHECA	€                  18	3-4 días laborables
ANDORRA	€                  26	3-4 días laborables
SAN MARINO	€                  26	3-4 días laborables
CHIPRE	€                  26	4-5 días laborables

 

1.2. Tenga en cuenta que, en el caso de determinados pedidos de muebles, no se aplican los plazos de entrega estándar indicados en la sección 1.1. En su lugar, el plazo mínimo de entrega de estos muebles es de 2-3 semanas. Estos pedidos se entregan mediante un servicio de entrega prémium que garantiza un cuidado especial en la entrega y la instalación. Tenga en cuenta que la entrega de estos pedidos está sujeta a ciertas condiciones.

1.3. Es su responsabilidad permitir la entrega en el lugar acordado, en su presencia o en la de un tercero designado por usted. Se considerará que se ha realizado un intento de entrega cuando los Productos pedidos se le hayan ofrecido una vez. Si el intento de entrega no tiene éxito por una deficiencia por su parte o por parte de un tercero designado por usted, propondremos una nueva fecha de entrega.

1.4. Confiamos la entrega a terceros de confianza, en particular a UPS. El uso de terceros puede influir en la entrega. Si un pedido enviado no se entrega, se abrirá inmediatamente una investigación con el transportista. Esta investigación tarda varios días y no se podrá efectuar ningún reembolso ni realizar ningún otro envío durante ese tiempo.

1.5. Si no podemos entregar los Productos en el plazo acordado o en un plazo de 30 días naturales, deberá solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si no entregamos los Productos dentro de ese plazo adicional, tendrá derecho a rescindir el Acuerdo. En caso de rescisión, reembolsaremos todos los importes pagados lo antes posible y, como máximo, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la rescisión del Acuerdo. El incumplimiento de los plazos de entrega no dará derecho a ninguna otra compensación. 

1.6. Hasta el momento del pago íntegro, los Productos entregados seguirán siendo de nuestra exclusiva propiedad. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño se le transmitirá tan pronto como usted (o un tercero designado por usted) haya tomado posesión física de los Productos. No obstante, tenga en cuenta que, aunque conservará la propiedad del Producto tras el pago íntegro, no conservará nuestros derechos de propiedad intelectual (tal como se indica en la cláusula 13 (Propiedad intelectual)). Dichos derechos de propiedad intelectual seguirán siendo en todo momento nuestros o de nuestros licenciantes.

1.7. Si es necesario, se compromete a informar a terceros de nuestra reserva de dominio descrita anteriormente, por ejemplo, a cualquier persona que pretenda embargar artículos que aún no se hayan pagado en su totalidad. A este respecto, se compromete a informarnos inmediatamente por escrito de cualquier embargo de los Productos entregados por parte de un tercero.

 

2 Derecho de desistimiento

2.1. En virtud del derecho de desistimiento, puede cancelar la compra en un plazo de catorce (14) días a partir del día siguiente a la entrega del Producto. No tiene obligación de pagar ninguna compensación ni de dar un motivo. Por supuesto, nos gustaría conocer sus comentarios para poder mejorar nuestro servicio.

2.2. Si ha pedido varios Productos que deben entregarse por separado, el plazo de desistimiento comenzará cuando usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, tome posesión física del último Producto entregado.

2.3. Si el Contrato se ha celebrado para la entrega periódica de Productos durante un período determinado, el plazo de desistimiento comenzará cuando usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, tome posesión física del primer Producto.

2.4. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá solicitar la devolución del Producto a través del portal de devoluciones antes de que venza el plazo de desistimiento.

2.5. Si ejerce su derecho de desistimiento de conformidad con estas Condiciones de venta y las disposiciones legales, le reembolsaremos el importe efectivamente pagado. Le reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago con el que realizó la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no se le cobrará ningún cargo por el reembolso. Podemos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los Productos.

2.6. Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los gastos de envío.

2.7. Si ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución de los Productos. Deberá tomar todas las medidas razonables para garantizar que los Productos nos lleguen en buen estado. Dispondrá de un plazo de catorce (14) días a partir del día de la solicitud de devolución para devolver los Productos en su embalaje original. Después de registrar su devolución a través de nuestro portal de devoluciones, se le proporcionará una etiqueta de devolución con un valor de 8 €. Para las devoluciones desde el Reino Unido, la etiqueta tiene un valor de 15 £. Este importe se deducirá del reembolso que recibirá una vez que se tramite su devolución.

2.8. Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales protectores colocados y las etiquetas y el embalaje originales intactos. Los productos que presenten señales de uso, cuyas etiquetas se hayan retirado o cuyo embalaje original esté dañado podrían no ser aptos para devolución. Asegúrese de que todas las etiquetas sigan adheridas a los productos y de que el embalaje original no esté dañado. Si el producto no se devuelve en su estado original, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cobrar una tarifa de reposición.

2.9. No tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos: 

• El suministro de bienes fabricados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados (artículo VI.53, 3° del Código de Derecho Económico);
• El suministro de bienes que se deterioren rápidamente o tengan un plazo de conservación limitado (artículo VI.53, 4° del Código de Derecho Económico);
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega (artículo VI.53, 5° del Código de Derecho Económico).

2.10. El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos que se derive de una manipulación de los mismos que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Tenemos derecho a cobrar el coste de dicha disminución del valor en proporción al reembolso.

 2.11. Si UPS devuelve automáticamente un paquete debido a una dirección incorrecta o porque no se recogió en un punto de recogida, el paquete se tramitará como una devolución y no será posible volver a enviárselo al cliente. Se reembolsará el importe del pedido, menos los gastos de envío y devolución. Si no se pagaron gastos de envío al realizar el pedido, solo se deducirán los gastos de devolución del importe reembolsado. Recomendamos al cliente que vuelva a realizar el pedido, compruebe cuidadosamente la dirección y siga de cerca la información de seguimiento.

2.12. Para los pedidos de muebles e iluminación White Glove: si el cliente no responde a los intentos del servicio de entrega de programar la entrega, el pedido nos será devuelto tras varios intentos. En tales casos, el pedido se tramitará como una devolución y no será posible volver a enviarlo. Se reembolsará el importe del pedido, menos los gastos de devolución.

3 Atención al cliente

3.1. Nos esforzamos por mantener satisfechos a nuestros clientes. Por ello, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico en hello@serax.com o a través del chat de nuestra página web. Puede enviar a esta dirección cualquier pregunta, queja o comentario sobre los Productos, el proceso de pedido o el uso de la tienda web. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 16:30 CEST.

 

4 Responsabilidad

4.1. En la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de daños indirectos o consecuentes. Salvo que la ley imperativa lo excluya, solo seremos responsables de los daños causados por el incumplimiento de nuestras obligaciones si, y en la medida en que, dichos daños se deban a una falta grave e intencionada por nuestra parte. No seremos responsables de ningún otro error.

4.2. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de venta tiene por objeto excluir o limitar sus derechos legales. Asimismo, nada de lo dispuesto en estas Condiciones de venta tiene por objeto limitar o excluir nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia (incluida la de nuestros empleados), ni por fraude o declaración fraudulenta.

4.3. Si, no obstante, se nos considerara responsables, el importe de la indemnización se limitará al importe total que usted haya pagado por los Productos adquiridos.

 

5 Fuerza mayor

5.1. No seremos responsables del cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de venta en caso de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor una situación en la que el cumplimiento de nuestras obligaciones se vea impedido, total o parcialmente, temporalmente o de otro modo, por circunstancias ajenas a nuestro control.

5.2. En caso de fuerza mayor, estas obligaciones quedarán suspendidas y haremos todos los esfuerzos razonables para limitar las consecuencias de la situación de fuerza mayor. Si la fuerza mayor dura más de dos (2) meses, cualquiera de las Partes tendrá derecho a rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra Parte, sin que las Partes deban indemnización alguna a la otra (excepto el reembolso de los Productos que usted haya pagado y que no se hayan entregado).