Envíos y devoluciones

Última modificación el: 3 de octubre de 2025

  • Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a partir de 150 €. 
  • Las devoluciones se pueden gestionar fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.
    Se cobra una pequeña tarifa por la devolución de un artículo. 
    Para devolver muebles o iluminación, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
     

1 Entrega

1.1. Procesaremos cada pedido lo antes posible. Solo enviamos a los países listados en la tabla a continuación. Actualmente no ofrecemos opciones de envío exprés. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a partir de €150. Hacemos todos los esfuerzos razonables para entregar su pedido dentro de los siguientes plazos de entrega: 

País

Entrega a domicilio

Tiempos de entrega

BÉLGICA

 €                  10

1-2 días hábiles

LUXEMBURGO

 €                  11

2-3 días hábiles

PAÍSES BAJOS

 €                  11

2-3 días hábiles

ALEMANIA

 €                  11

2-3 días hábiles

FRANCIA

 €                  13

2-3 días hábiles

ITALIA

 €                  16

3-4 días hábiles

ESPAÑA

 €                  16

3-4 días hábiles

PORTUGAL

 €                  16

3-4 días hábiles

AUSTRIA

 €                  16

3-4 días hábiles

DINAMARCA

 €                  18

3-4 días hábiles

FINLANDIA

 €                  18

3-4 días hábiles

SUECIA

 €                  18

3-4 días hábiles

BULGARIA

 €                  18

3-4 días hábiles

CROACIA

 €                  18

3-4 días hábiles

ESTONIA

 €                  18

3-4 días hábiles

GRECIA

 €                  18

3-4 días hábiles

HUNGRÍA

 €                  18

3-4 días hábiles

IRLANDA

 €                  18

3-4 días hábiles

REINO UNIDO

 £                  15

5-8 días hábiles

LETONIA

 €                  18

3-4 días hábiles

LITUANIA

 €                  18

3-4 días hábiles

POLONIA

 €                  18

3-4 días hábiles

RUMANIA

 €                  18

3-4 días hábiles

ESLOVAQUIA

 €                  18

3-4 días hábiles

ESLOVENIA

 €                  18

3-4 días hábiles

REPÚBLICA CHECA

 €                  18

3-4 días hábiles

ANDORRA

 €                  26

3-4 días hábiles

SAN MARINO

 €                  26

 3-4 días hábiles

 

1.2. Para pedidos seleccionados de muebles, tenga en cuenta que los plazos estándar de entrega mencionados en la sección 1.1 no se aplican. En su lugar, el tiempo mínimo de entrega para estos muebles es de 2-3 semanas. Estos pedidos se entregan con un servicio de entrega White Glove, que garantiza una entrega e instalación cuidadosas. Tenga en cuenta que la entrega de estos pedidos está sujeta a ciertas condiciones.

1.3. Es su responsabilidad permitir la entrega en el lugar acordado en su presencia o en la presencia de un tercero designado por usted. Se considera entrega tan pronto como los Productos pedidos le hayan sido ofrecidos una vez. Si una entrega ofrecida no tiene éxito debido a una deficiencia por su parte o por parte de un tercero designado por usted, propondremos una nueva fecha de entrega.

1.4. Contamos con terceros externos confiables para la entrega, en particular UPS. El uso de terceros puede influir en la entrega. Como resultado de un pedido enviado no entregado, se realizará inmediatamente una investigación con el transportista. Esto toma varios días y no se podrá realizar ningún reembolso ni otro envío.

1.5. Si no podemos entregar los Productos en el momento acordado o dentro de los 30 días naturales, Usted deberá solicitar la entrega dentro de un período adicional que sea apropiado a las circunstancias. Si no entregamos dentro del período adicional, Usted tendrá derecho a rescindir el Acuerdo. En tal caso de rescisión, reembolsaremos todas las cantidades pagadas lo antes posible y a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la rescisión del Acuerdo. El incumplimiento de los plazos de entrega no da lugar a ninguna otra compensación. 

1.6. Hasta el momento del pago completo, los Productos entregados siguen siendo propiedad exclusiva Nuestra. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño se transfiere a Usted tan pronto como Usted (o un tercero designado por Usted) haya tomado posesión física de los Productos. Tenga en cuenta, sin embargo, que aunque Usted conservará la propiedad del Producto después del pago completo, no conservará Nuestros derechos de propiedad intelectual (como se menciona en la Cláusula 13 (Propiedad Intelectual)). Tales derechos de propiedad intelectual permanecerán en todo momento en Nosotros o en Nuestros licenciantes.

1.7. Usted se compromete, si es necesario, a llamar la atención de terceros sobre Nuestra retención de título mencionada anteriormente, por ejemplo, a cualquier persona que incautara artículos que aún no han sido pagados en su totalidad. En este sentido, Usted se compromete a informarnos inmediatamente por escrito de cualquier incautación por parte de un tercero de los Productos entregados.

 

2 Derecho de desistimiento

2.1. En base al derecho de desistimiento, aún puede renunciar a la compra dentro de los catorce (14) días siguientes al día siguiente de la entrega del Producto. No está obligado a pagar ninguna compensación ni a dar una razón. Por supuesto, nos gustaría recibir sus comentarios para poder mejorar nuestro servicio.

2.2. Si ha pedido varios Productos para ser entregados por separado, el período de revocación comenzará tan pronto como usted, o un tercero designado que no sea el transportista, tome posesión física del último Producto entregado.

2.3. Si el Contrato se ha celebrado para una entrega regular de Productos durante un cierto período, el período de revocación comenzará tan pronto como usted, o un tercero designado que no sea el transportista, tome posesión física del primer Producto.

2.4. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá solicitar la devolución del Producto a través del portal de devoluciones antes de que expire el período de desistimiento.

2.5. Si invoca su derecho de revocación de acuerdo con estos Términos de Venta y las disposiciones legales, le reembolsaremos la cantidad efectivamente pagada. Le reembolsaremos por el mismo medio de pago con el que realizó la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no se cobrará ninguna tarifa por el reembolso. Podemos esperar con este reembolso hasta haber recibido los Productos de vuelta.

2.6. Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los costos de entrega.

2.7. Si ejerce su derecho de desistimiento, usted asumirá el costo de la devolución de los Productos. Deberá tomar todas las medidas razonables para asegurar que los Productos nos lleguen en buen estado. Tiene un período de catorce (14) días a partir del día de la solicitud de devolución para devolver los Productos en su embalaje original. Después de registrar su devolución a través de nuestro portal de devoluciones, se le proporcionará una etiqueta de devolución, valorada en 8 €. Para las devoluciones desde el Reino Unido, la etiqueta tiene un valor de 15 £. Este importe se deducirá del reembolso que reciba una vez procesada su devolución.

2.8. Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en condiciones nuevas y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales protectores en su lugar, y las etiquetas y embalajes originales completamente intactos. Los productos que muestren signos de uso, donde se hayan retirado etiquetas, o cuyo embalaje original esté dañado, pueden no ser elegibles para devolución. Por favor, asegúrese de que todas las etiquetas sigan adheridas a los productos y que el embalaje original no esté dañado. Si el producto no se devuelve en su condición original, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cobrar una tarifa de reposición.

2.9. No tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos: 

  • El suministro de bienes que se hacen según las especificaciones del Consumidor, o que están claramente personalizados (Artículo VI.53, 3° Código de Derecho Económico);
  • El suministro de bienes que se deterioran rápidamente o tienen una preservabilidad limitada (Artículo VI.53, 4° Código de Derecho Económico);
  • El suministro de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados después de la entrega (Artículo VI.53, 5° Código de Derecho Económico).

2.10. El Consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor de los Productos que resulte del manejo de los Productos que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. Tenemos derecho a cobrar el costo de la reducción de valor en proporción al reembolso.

     2.11. Si un paquete es devuelto automáticamente por UPS debido a una dirección incorrecta o porque no fue recogido en un punto de recogida, el paquete se procesará como una devolución y no será posible reenviar el paquete al cliente. El importe del pedido será reembolsado menos los costes de envío y devolución. Si no se pagaron costes de envío al realizar el pedido, solo se deducirán los costes de devolución del importe reembolsado. Recomendamos que el cliente realice el pedido nuevamente, revise cuidadosamente la dirección y supervise de cerca la información de seguimiento.

    2.12. Para pedidos de muebles y luminarias White Glove: si el cliente no responde a los intentos del servicio de entrega para programar una entrega, el pedido nos será devuelto tras varios intentos. En tales casos, el pedido se procesará como una devolución y no será posible reenviar el pedido. El importe del pedido será reembolsado, menos los costes de devolución.

    3 Servicio al cliente

    3.1. Nos esforzamos por mantener satisfechos a Nuestros clientes. Por ello, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para Usted por correo electrónico en hello@serax.com o a través de nuestro chat en el sitio. Cualquier pregunta, queja o comentario sobre los Productos, el proceso de pedido o el uso de la tienda en línea puede dirigirse a esta dirección. Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes de 9 a.m. a 4:30 p.m. CEST.

     

    4 Responsabilidad

    4.1. En la medida permitida, no podemos ser responsables por daños indirectos y consecuentes. Salvo exclusión por ley imperativa, solo seremos responsables por daños causados por Nuestro incumplimiento de Nuestras obligaciones si y en la medida en que dichos daños sean causados por Nuestra culpa grave y deliberada. No somos responsables por ningún otro error.

    4.2. Nada en estos Términos de Venta pretende excluir o limitar sus derechos legales. Además, nada en estos Términos de Venta pretende limitar o excluir Nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por Nuestra negligencia (incluida la de Nuestros empleados); o por fraude o declaración fraudulenta.

    4.3. En caso de que, no obstante, se nos considere responsables, la cantidad de la compensación se limitará al importe total pagado por Usted por los Productos adquiridos.

     

    5 Fuerza mayor

    5.1. No seremos responsables del cumplimiento de Nuestras obligaciones bajo estos Términos de Venta en caso de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor una situación en la que el cumplimiento de Nuestras obligaciones se vea total o parcialmente, temporal o de otro modo, impedido por circunstancias fuera de Nuestro control.

    5.2. En caso de fuerza mayor, estas obligaciones quedarán suspendidas y Haremos todos los esfuerzos razonables para limitar las consecuencias de la situación de fuerza mayor. En caso de que la Fuerza Mayor dure más de dos (2) meses, cualquiera de las Partes tendrá derecho a rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra Parte, sin que las Partes se deban ninguna compensación (excepto el reembolso de los Productos pagados por Usted y no entregados).