Términos y Condiciones
Última modificación: 28 de octubre de 2026
1 Definiciones
i. «Contrato»: todo acuerdo por el que nos comprometemos a proporcionarle los Productos, sujeto al cumplimiento de las Condiciones de venta;
ii. «Consumidor»: consumidor en el sentido del artículo I.1, 2.º, del Código belga de Derecho Económico, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
iii. «Parte/Partes»: Usted y/o nosotros;
iv. «Producto»: todos los bienes ofrecidos a la venta en nuestro Sitio web;
v. «Condiciones de venta»: estas Condiciones de venta, aplicables a la relación entre Usted y nosotros al comprar Productos;
vi. «Nosotros/Nuestro»: la empresa mencionada en el artículo dos de estas Condiciones de venta;
vii. «Sitio web»: www.serax.com;
viii. «Usted/Su»: consumidor que actúa en calidad de cliente.
2 Nuestra identificación
Quiénes somos:
Serax NV
Veldkant 21
2550 Kontich
BE0430.067.019
Contacto:
Disponibilidad: de lunes a viernes, de 9:00 a 16:30 CEST (excepto festivos)
Dirección de correo electrónico: hello@serax.com
3 Aplicación
3.1. Estas Condiciones de venta se aplican a todas las compras de nuestros Productos.
Al realizar un pedido, debe aceptar expresamente estas Condiciones de venta y aceptar que se apliquen. Estas Condiciones de venta no afectan a los derechos legales que le otorga de forma imperativa la legislación belga de protección al consumidor.
3.2. Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de venta periódicamente.
Sin embargo, la versión de estas Condiciones de venta vigente en el momento de realizar el pedido seguirá aplicándose entre Usted y nosotros en lo que respecta al Contrato.
4 Oferta y aceptación
4.1. Haremos todos los esfuerzos razonables para que la información sobre las características de los Productos y las ilustraciones de estos sea lo más precisa posible, en la medida en que lo permitan los medios técnicos. Algunas características no sustanciales de un Producto pueden diferir, en el momento de la entrega, de las fotografías y descripciones que aparecen en el Sitio web. Sin embargo, esto no puede alegarse como motivo de falta de conformidad de la entrega.
4.2. No podemos garantizar que todos los Productos estén disponibles en todo momento. Nuestra oferta solo es válida hasta agotar existencias. Si Usted pide a través del Sitio web un Producto agotado, se lo comunicaremos lo antes posible por correo electrónico y tendrá derecho a cancelar su pedido. No somos responsables de la indisponibilidad temporal de ningún Producto en nuestro Sitio web ni de los daños que pudieran derivarse de la falta de disponibilidad de un Producto concreto. Podemos aplicar condiciones específicas a una oferta concreta, como un período de validez limitado. Estas condiciones específicas solo se aplicarán si se comunican expresamente antes de realizar el pedido.
4.3. No estaremos vinculados por ninguna oferta si esta se ve claramente afectada por un error o equivocación. Los errores manifiestos u obvios en el presupuesto, como las inexactitudes evidentes, también podrán corregirse, en la medida permitida, tras la formalización del Acuerdo. No nos hacemos responsables de los errores (de impresión) en nuestros precios o condiciones.
4.4. La aceptación de nuestra oferta se realiza al efectuar el pedido en nuestro sitio web. Esta compra es vinculante. Le enviaremos automáticamente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado una vez finalizado el pago.
4.5. Es su responsabilidad asegurarse de que la información que nos facilite sea correcta. Si contiene algún error, le rogamos que nos informe lo antes posible o, si es posible, que corrija los errores usted mismo.
4.6. Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido debido a un incumplimiento grave por su parte.
4.7. De conformidad con el Código de Derecho Económico, las Partes reconocen expresamente que las formas electrónicas de comunicación constituyen un Acuerdo válido. Podemos utilizar todos los archivos electrónicos de que dispongamos, dentro de los límites de la ley, para demostrar la existencia del Acuerdo. Una firma ordinaria, digital o electrónica cualificada no es un requisito esencial de prueba.
4.8. El Acuerdo solo se formaliza una vez que le enviamos la confirmación de su pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado. Esta confirmación incluirá la información sobre los productos que ha pedido.
4.9. Iluminación de Serax en EE.S. UU.
- Los productos de iluminación de Serax no cuentan con las certificaciones de seguridad exigidas en los Estados Unidos de América (por ejemplo, UL, FCC u otras certificaciones de seguridad eléctrica). Por lo tanto, se prohíbe estrictamente a los clientes y consumidores revender o distribuir estos productos a compradores o clientes ubicados en los Estados Unidos de América.
- Serax no será responsable de ningún daño, multa o sanción que se derive del incumplimiento de esta restricción.
5 Nuestros precios
5.1. Los precios de nuestros productos aparecen en el sitio web y se fijan en el momento del pedido. El precio indicado se refiere exclusivamente a los productos tal como se describen literalmente. Las fotografías que los acompañan son decorativas y pueden incluir elementos no incluidos en el precio. Todos los precios indicados están en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto o derecho que usted deba asumir. Cualquier otro coste que se cobre se indicará por separado.
5.2. Tenemos derecho a cambiar los precios en cualquier momento, pero nos comprometemos a aplicar los precios indicados en el sitio web en el momento de su pedido. Sin embargo, si el cambio de precio se debe a cambios en los tipos del IVA, se le cobrarán.
5.3. Todos los precios que aparecen en el sitio web incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.4. Si un Producto aparece con un precio incorrecto debido a un error tipográfico, un fallo técnico o un error en la información de precios recibida de proveedores o socios, nos reservamos el derecho de corregir dicho precio. En estos casos, se lo comunicaremos lo antes posible antes de enviar el pedido. Tendrá derecho a confirmar el pedido al precio correcto o a cancelarlo sin coste alguno.
5.5. La contribución de Recupel está incluida en el precio de venta de nuestros productos de iluminación.
6 Pago
6.1. En principio, todos los pagos se procesarán de inmediato y en su totalidad desde el momento en que realice el pedido. Aceptamos los siguientes métodos de pago para nuestros Productos: iDEAL (NL), Bancontact(BE), GiroPay (DE), Sofort Banking (EU), KBC/CBC (BE), Belfius (BE), Visa/ Mastercard, Cartes Bancaires (FR), American Express, Klarna, IN3.
6.2. Es posible que ampliemos las opciones de pago en el futuro. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de sus transacciones en línea. Garantizamos esta seguridad mediante la colaboración con entidades especializadas, como emisores autorizados de tarjetas de crédito y socios de pago.
6.3. Utilizamos la plataforma de pago externa de Mollie. Esta plataforma cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procesar los pagos. Estos pagos están sujetos a las Condiciones de venta de Mollie, que es la única responsable de la correcta ejecución de los pagos en línea.
6.4. Aplazaremos nuestras obligaciones de entrega hasta recibir el pago íntegro de todas las cantidades que usted adeude. Conservaremos siempre la titularidad de todos los Productos pedidos hasta que se hayan abonado íntegramente todas las cantidades adeudadas en virtud del Contrato, independientemente de que la entrega ya se haya realizado.
7 Entrega
7.1. Tramitaremos todos los pedidos lo antes posible. Haremos todo lo razonablemente posible para entregar su pedido dentro de los siguientes plazos.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar durante los períodos de mayor actividad, como las rebajas, las festividades u otros períodos en los que aumenta el volumen de pedidos.
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País |
Entrega a domicilio |
Plazos de entrega |
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BÉLGICA |
€ 10 |
1-2 días hábiles |
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LUXEMBURGO |
€ 11 |
2-3 días hábiles |
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PAÍSES BAJOS |
€ 11 |
2-3 días hábiles |
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ALEMANIA |
€ 11 |
2-3 días hábiles |
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FRANCIA |
€ 13 |
2-3 días hábiles |
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ITALIA |
€ 16 |
3-4 días hábiles |
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ESPAÑA |
€ 16 |
3-4 días hábiles |
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PORTUGAL |
€ 16 |
3-4 días hábiles |
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AUSTRIA |
€ 16 |
3-4 días hábiles |
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DINAMARCA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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FINLANDIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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SUECIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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BULGARIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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CROACIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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ESTONIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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GRECIA |
€ 18 |
4-5 días hábiles |
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HUNGRÍA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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IRLANDA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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REINO UNIDO |
£ 15 |
5-8 días hábiles |
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LETONIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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LITUANIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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POLONIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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RUMANÍA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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ESLOVAQUIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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ESLOVENIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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REPÚBLICA CHECA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
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ANDORRA |
€ 26 |
3-4 días hábiles |
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SAN MARINO |
€ 26 |
3-4 días hábiles |
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CHIPRE |
€ 26 |
4-5 días hábiles |
7.2. Para determinados pedidos de muebles, tenga en cuenta que no se aplican los plazos de entrega estándar mencionados en la sección 1.1. En su lugar, el plazo mínimo de entrega de estos muebles es de 2 semanas. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar los plazos de entrega específicos de su pedido de muebles. Tenga en cuenta que la entrega de estos pedidos está sujeta a determinadas condiciones. Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará más información durante el proceso de confirmación.
7.3. Es su responsabilidad permitir la entrega en el lugar acordado, estando usted presente o un tercero designado por usted. La entrega se considera efectuada en cuanto se le hayan presentado una vez los Productos pedidos. Si no se puede efectuar la entrega por un motivo imputable a usted o a un tercero designado por usted, le propondremos una nueva fecha de entrega.
7.4. Para la entrega recurrimos a terceros de confianza, en particular a UPS. El uso de terceros puede influir en la entrega. Si un pedido enviado no llega a entregarse, el transportista iniciará inmediatamente una investigación. Esta dura varios días y no se podrá efectuar ningún reembolso ni realizar ningún otro envío.
7.5. Si no podemos entregar los Productos en la fecha acordada o en un plazo de 30 días naturales, deberá solicitar la entrega dentro de un plazo adicional que resulte adecuado según las circunstancias. Si no entregamos los Productos dentro de ese plazo adicional, tendrá derecho a rescindir el Contrato. En tal caso, le reembolsaremos todos los importes pagados lo antes posible y, como máximo, en un plazo de catorce (14) días naturales tras la rescisión del Contrato. El incumplimiento de los plazos de entrega no dará lugar a ninguna otra indemnización.
7.6. Hasta que se efectúe el pago íntegro, los Productos entregados seguirán siendo de nuestra exclusiva propiedad. No obstante, el riesgo de pérdida o daño se le transfiere tan pronto como usted (o un tercero designado por usted) haya tomado posesión física de los Productos. Tenga en cuenta, sin embargo, que aunque conservará la propiedad del Producto tras el pago íntegro, no conservará nuestros derechos de propiedad intelectual (tal como se indica en la cláusula 13 (Propiedad intelectual)). Dichos derechos de propiedad intelectual seguirán perteneciendo a nosotros o a nuestros licenciantes en todo momento.
7.7. Se compromete, si es necesario, a informar a terceros de nuestra reserva de dominio mencionada anteriormente, por ejemplo, a cualquier persona que embargue artículos que aún no se hayan pagado en su totalidad. A este respecto, se compromete a informarnos inmediatamente por escrito de cualquier embargo de los Productos entregados por parte de un tercero.
8 Derecho de desistimiento
8.1. En virtud del derecho de desistimiento, usted puede cancelar la compra en un plazo de catorce (14) días a partir del día siguiente a la entrega del Producto. No está obligado a pagar indemnización alguna ni a dar ningún motivo. Por supuesto, nos gustaría conocer su opinión para poder mejorar nuestro servicio.
8.2. Si ha pedido varios Productos para que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará cuando usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, tome posesión física del último Producto entregado.
8.3. Si el Contrato se ha celebrado para la entrega periódica de Productos durante un período determinado, el plazo de revocación comenzará cuando usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, adquiera la posesión física del primer Producto.
8.4. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá solicitar la devolución del Producto a través del portal de devoluciones antes de que venza el plazo de desistimiento.
8.5. Si ejerce su derecho de revocación de conformidad con estas Condiciones de venta y las disposiciones legales, le reembolsaremos el importe efectivamente pagado. Le reembolsaremos mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, a menos que haya aceptado expresamente otro medio. En cualquier caso, no se le cobrará ningún importe por el reembolso. Podemos esperar a recibir los Productos devueltos antes de efectuar el reembolso.
8.6. Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los gastos de entrega.
8.7. Si ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución de los Productos. Deberá tomar todas las medidas razonables para garantizar que los Productos nos lleguen en buen estado. Dispondrá de un plazo de catorce (14) días a partir del día en que solicite la devolución para devolver los Productos en su embalaje original. Tras registrar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones, se le proporcionará una etiqueta de devolución valorada en €8. Para las devoluciones desde el Reino Unido, la etiqueta está valorada en £15. Este importe se deducirá del reembolso que reciba una vez que se haya procesado su devolución.
8.8. Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales protectores colocados y las etiquetas y el embalaje originales completamente intactos. Los productos que muestren signos de uso, cuyas etiquetas se hayan retirado o cuyo embalaje original esté dañado podrían no ser aptos para su devolución. Asegúrese de que todas las etiquetas sigan adheridas a los productos y de que el embalaje original no esté dañado. Si el producto no se devuelve en su estado original, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cobrar una tasa de reposición de existencias.
8.9. No tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados (artículo VI.53, 3° del Código de Derecho Económico);
- El suministro de bienes que se deterioren rápidamente o tengan una vida útil limitada (artículo VI.53, 4° del Código de Derecho Económico);
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega (artículo VI.53, 5° del Código de Derecho Económico).
8.10. El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos derivada de una manipulación de estos que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Tenemos derecho a cobrar el coste de la disminución de valor en proporción al reembolso.
8.11. Si UPS devuelve automáticamente un paquete debido a una dirección incorrecta o a que no se recogió en un punto de recogida, el paquete se tramitará como una devolución y no será posible volver a enviarlo al cliente. Se reembolsará el importe del pedido, menos los gastos de envío y devolución. Si no se pagaron gastos de envío al realizar el pedido, solo se descontarán del importe reembolsado los gastos de devolución. Recomendamos al cliente que vuelva a realizar el pedido, compruebe cuidadosamente la dirección y consulte de cerca la información de seguimiento.
8.12. Para los pedidos de muebles e iluminación con servicio White Glove: si el cliente no responde a los intentos del servicio de entrega para concertar la entrega, el pedido se nos devolverá tras varios intentos. En estos casos, el pedido se tramitará como una devolución y no será posible volver a enviarlo. Se reembolsará el importe del pedido, menos los gastos de devolución.
9 Garantía
9.1. Usted dispone de una garantía legal de dos años. Puede ejercer este derecho si el Producto adquirido no se corresponde con el producto solicitado. Sin embargo, no podrá invocar la garantía legal si se producen cambios en la fecha o el lugar de entrega, ni en caso de defectos que conociera en el momento de la venta.
9.2. Se podrá invocar la garantía legal si se constata la falta de conformidad del Producto entregado en un plazo de 2 años desde la entrega del Producto. La garantía legal comienza a contar desde la entrega del Producto.
9.3. Si desea hacer uso de su garantía, debe informarnos lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de dos meses desde que descubra el defecto. Puede hacerlo a través de hello@serax.com. Le rogamos que nos proporcione toda la información necesaria al respecto (si es necesario, puede incluir fotografías).
9.4. Esta garantía legal cubre la reparación o sustitución del Producto defectuoso. Sin embargo, si la reparación o sustitución resultara imposible, desproporcionada para nosotros o le ocasionara graves inconvenientes, nos comprometemos a concederle una reducción adecuada del precio o, en caso de falta de conformidad grave, a rescindir el Contrato y reembolsarle el precio íntegro, siempre que usted devuelva el Producto.
9.5. La garantía legal, así como la garantía por vicios ocultos, no se aplica a:
- daños causados por el desgaste normal, modificaciones realizadas por usted, intencionadamente o no, en los Productos, incluido el uso inadecuado e incorrecto y la exposición a la humedad, el fuego, los terremotos y otras causas externas;
- daños causados por una instalación y un uso que no se ajusten a las instrucciones y la información proporcionadas;
- daños causados tras la retirada de los precintos de determinadas piezas y tras la retirada o ilegibilidad del número de serie y otros números de las gamas de productos. Nunca podrá retirar estos precintos sin nuestra autorización expresa por escrito;
- bienes inmuebles.
9.6. Le pedimos que informe de cualquier daño en los productos entregados lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la recepción del pedido. Los informes presentados fuera de este plazo no podrán tramitarse, ya que con el paso del tiempo resulta difícil determinar si el daño se produjo durante el transporte. Puede enviar los informes a través de hello@serax.com, acompañados de fotos claras de los daños y del embalaje.
10 Atención al cliente
10.1. Nos esforzamos por mantener satisfechos a nuestros clientes. Por ello, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico en hello@serax.com o a través del chat de nuestro sitio web. Puede enviar a esta dirección cualquier pregunta, queja o comentario sobre los productos, el proceso de pedido o el uso de la tienda web.
11 Responsabilidad
11.1. En la medida en que lo permita la ley, no podremos ser considerados responsables de los daños indirectos y consecuenciales. Salvo que la ley imperativa lo excluya, solo seremos responsables de los daños causados por el incumplimiento de nuestras obligaciones si y en la medida en que dichos daños se deban a una falta grave e intencionada por nuestra parte. No seremos responsables de ningún otro error.
11.2. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de venta pretende excluir o limitar sus derechos legales. Asimismo, nada de lo dispuesto en estas Condiciones de venta pretende limitar o excluir nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia (incluida la de nuestros empleados), ni por fraude o tergiversación fraudulenta.
11.3. Si, a pesar de ello, se nos considera responsables, el importe de la indemnización se limitará al importe total que usted haya pagado por los productos adquiridos.
12 Protección de datos personales
12.1. La información que usted proporciona es necesaria para procesar, gestionar y completar sus pedidos, así como para preparar las cuentas. Si falta esta información, no se podrá tramitar su pedido. El envío de datos personales incorrectos o falsos se considera un incumplimiento de las presentes Condiciones de venta. Sus datos personales solo se tratarán de conformidad con nuestra declaración de privacidad.
13 Propiedad intelectual
13.1. Garantizamos que contamos con los derechos necesarios para ofrecer nuestros productos. Todos los derechos de propiedad intelectual y los derechos derivados de estos productos seguirán siendo nuestros y/o de la parte que tenga derecho a ellos. Por derechos de propiedad intelectual se entienden los derechos de autor, de marca, de diseño y modelo y/u otros derechos (de propiedad intelectual), incluidos los conocimientos técnicos y/o comerciales, los métodos y los conceptos, sean patentables o no.
13.2. El contenido del sitio web es de nuestra propiedad. Esto incluye textos, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, sonidos, ilustraciones y software. El contenido está protegido por derechos de autor u otros derechos. Está prohibido copiar, publicar, reproducir o utilizar este contenido de cualquier otra forma sin nuestro permiso por escrito.
14 Fuerza mayor
14.1. No seremos responsables del cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de venta en caso de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor una situación en la que circunstancias ajenas a nuestro control impidan, total o parcialmente y de forma temporal o permanente, el cumplimiento de nuestras obligaciones.
14.2. En caso de fuerza mayor, estas obligaciones quedarán suspendidas y haremos todos los esfuerzos razonables para limitar las consecuencias de la situación de fuerza mayor. Si la fuerza mayor dura más de dos (2) meses, cualquiera de las Partes tendrá derecho a rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra Parte, sin que las Partes se deban indemnización alguna (excepto el reembolso de los Productos pagados por ti y no entregados).
15. Generalidades
15.1. Si alguna disposición de estas Condiciones de venta (o parte de ella) se declara nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará en modo alguno a la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones de estas Condiciones de venta. En caso de nulidad, invalidez o inaplicabilidad, las Partes negociarán, en la medida de lo posible, para sustituir la disposición inválida, nula o inaplicable (o parte de ella) por una disposición equivalente que se ajuste al espíritu de estas Condiciones de venta.
15.2. El hecho de que no exijamos el cumplimiento estricto de alguna de las disposiciones de estas Condiciones de venta no podrá considerarse una renuncia tácita a nuestros derechos ni impedirá que exijamos el cumplimiento estricto de dichas disposiciones en una fecha posterior.
15.3. Estas Condiciones de venta, incluidas las referencias que contienen, reflejan íntegramente los derechos y obligaciones de las Partes y sustituyen todos los acuerdos y propuestas anteriores, tanto verbales como escritos, incluidas las condiciones de las Partes.
15.4. Las Condiciones de venta se aplican en todo momento y exclusivamente a todos los Acuerdos presentes y futuros entre tú y nosotros, salvo que exista una excepción expresa. Una excepción expresa solo será válida si resulta de un acuerdo mutuo entre tú y nosotros que quede registrado explícitamente por escrito. Las excepciones expresas solo serán válidas para sustituir o complementar las cláusulas a las que se refieran. Las demás disposiciones de estas Condiciones de venta permanecerán en pleno vigor y efecto.
16. Tribunal competente y legislación aplicable
16.1. En la medida permitida por la ley, todos los Acuerdos a los que se apliquen estas Condiciones de venta se regirán por la legislación belga, con exclusión de la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.
16.2. También puedes someter una disputa sobre estas Condiciones de venta a un organismo independiente. Para más información, visita: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
16.3. Cualquier disputa relativa a la interpretación o aplicación de estas Condiciones de venta estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del lugar donde se encuentre nuestro domicilio social, salvo que la ley estipule imperativamente otro tribunal competente.