Política de privacidad
Última modificación: 9 de junio de 2023.
1. Introducción
1.1. General
El sitio web www.serax.com (en adelante el "Sitio web") y los servicios son ofrecidos por Serax NV (en adelante "nosotros" y "nos"). Cualquier persona que visite nuestro Sitio web (en adelante el "Visitante") así como cualquier persona que utilice nuestros servicios (en adelante el "Cliente") casi inevitablemente revela ciertos datos personales. Estos datos personales constituyen información que nos permite identificarle como persona física, ya sea que realmente lo hagamos o no. Usted es identificable tan pronto como sea posible crear un vínculo directo o indirecto entre uno o más datos personales y usted como persona física. El Visitante y el Cliente también se denominan colectivamente "usted/su" en esta Declaración de privacidad. Nuestro objetivo es usar y procesar sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD") y otras disposiciones legales relevantes. Cualquier referencia en esta declaración de privacidad al RGPD es una referencia al Reglamento del 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos). A través de esta declaración de privacidad, se le informa sobre las actividades de procesamiento que podemos llevar a cabo con sus datos personales. Esta declaración de privacidad se aplica cuando actuamos como responsable del tratamiento de datos personales de nuestro Sitio web y nuestros servicios, es decir, cuando determinamos los fines y medios del tratamiento de dichos datos personales. Por favor, lea esta declaración de privacidad cuidadosamente y asegúrese de entenderla.
1.2. ¿Qué son los datos personales?
Los datos personales se definen en el GDPR como "cualquier información relacionada con una persona identificable que puede ser identificada, directa o indirectamente." Los datos personales, en términos más simples, son cualquier información sobre usted que permita identificarle. Los datos personales incluyen información obvia, como su nombre e información de contacto, así como información menos obvia, como números de identificación, datos electrónicos de ubicación y otros identificadores en línea.
1.3. Cambios
Podemos actualizar esta Declaración de vez en cuando publicando una nueva versión en nuestro Sitio Web. Encontrará la fecha de la versión actual en la parte superior ("Última modificación"). Esto puede ser necesario, por ejemplo, si la ley cambia, o si cambiamos cosas de una manera que afecta la protección de datos personales. Si tenemos su dirección de correo electrónico (por ejemplo, porque está suscrito a nuestro boletín/tiene una cuenta) nos comprometemos a notificarle cualquier cambio significativo en nuestra declaración de privacidad por correo electrónico.
2. Datos de contacto
Nuestro Sitio Web y servicios son ofrecidos y operados por Serax NV. Estamos registrados en Bélgica bajo el número de registro 0430.067.019 y nuestra oficina registrada está ubicada en Veldkant 21, 2550 Kontich.
Puede contactarnos:
- por correo electrónico, usando hello@serax.com.
- por correo, a la dirección postal indicada arriba;
3. ¿Qué datos personales se procesan y cómo se utilizan?
3.1. Procesamiento de la información
Dependiendo de la capacidad en la que visite o utilice nuestro Sitio Web, podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales.
3.1.1. Datos del navegador (datos técnicos) del Visitante y Cliente
- dirección IP;
- ubicación geográfica;
- tipo y versión del navegador;
- sistema operativo;
- fuente de referencia;
- duración de su visita, vistas de página y rutas de navegación en el sitio web, así como información sobre el momento, frecuencia y patrón de su uso del servicio.
La fuente de estos datos es el uso de cookies necesarias o cookies no necesarias.
− Para cookies necesarias, la base legal es nuestro interés legítimo para que el sitio web funcione correctamente desde el punto de vista técnico, de acuerdo con las cookies necesarias mencionadas en nuestra Declaración de Cookies.
− En el caso de cookies no necesarias, los datos técnicos pueden ser procesados para analizar/mejorar el uso del sitio web. La base legal para este procesamiento es su consentimiento.
Periodo de retención: Consulte la Declaración de Cookies en nuestro sitio web.
3.1.2. Datos de comunicación del Visitante y Cliente
= los datos que nos proporciona al completar el formulario de contacto en nuestro sitio web o al contactarnos por correo electrónico/teléfono. Estos incluyen:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Fecha de nacimiento
- Género
- Su mensaje
Propósito del procesamiento: Los datos de comunicación pueden ser procesados con el fin de esta comunicación con usted y para el mantenimiento de registros.
La fuente de los datos de comunicación es la información que usted nos proporciona cuando se pone en contacto con nosotros.
Base legal: Nuestro interés legítimo, para responder a solicitudes, preguntas o comentarios o para contactarle por cualquier tipo de consulta (por ejemplo, cuando nos contacte a través del formulario de contacto, teléfono o correo electrónico).
Periodo de retención: Los datos se conservarán durante 3 años después de la respuesta.
3.1.3. Datos de la cuenta del Cliente
- Datos de inicio de sesión, a saber, nombre de usuario y contraseña (pseudonimizada).
- Datos personales tales como: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y género.
- Lista de deseos de productos
Esto se aplica cuando el Cliente elige registrarse con el propósito de posibles compras futuras.
Propósito del procesamiento: Los datos de la cuenta pueden ser procesados para habilitar y controlar su uso de nuestro sitio web y servicios.
La fuente de los datos de la cuenta es la información que usted proporciona al crear su cuenta.
Base legal:
- Cumplimiento de un contrato entre usted y nosotros
- A su solicitud, tomar medidas para celebrar dicho contrato.
Periodo de retención: Los datos se conservarán durante un período de X años después del último inicio de sesión.
3.1.4. Datos del pedido del Cliente
- Nombre y apellidos
- Fecha de nacimiento
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de entrega
- Dirección de facturación (con número de IVA opcional)
- Número de móvil
- Número de teléfono
Propósito del procesamiento: Los datos del pedido pueden ser procesados para enviar el bien comprado.
La fuente de los Datos del Pedido es la información proporcionada por el Cliente cuando el Cliente compra un bien a través de nuestro sitio web.
Base legal:
- Ejecución de un contrato (términos y condiciones generales) entre usted y nosotros
- A su solicitud, tomar medidas para celebrar dicho contrato
- Consentimiento
Periodo de retención: Los datos personales se conservarán durante la duración del contrato (hasta que se haya realizado la entrega). Después de la terminación del contrato, los datos personales se conservarán durante siete años más para cumplir con la obligación legal (obligación fiscal).
3.1.5. Datos de la transacción del Cliente
- Datos de contacto
- Detalles de la tarjeta
- Datos de la transacción
Propósito del procesamiento: Los datos de la transacción pueden ser procesados para entregar los bienes comprados y mantener registros adecuados de esas transacciones.
La fuente de los datos de la transacción es la información que nos proporciona cuando realiza compras a través de nuestro sitio web.
Base legal:
- Ejecución de un contrato (términos y condiciones) entre usted y nosotros;
- A su solicitud, tomar medidas para celebrar dicho contrato.
Periodo de conservación: Los datos personales se conservarán durante la vigencia del contrato. Tras la finalización del contrato, los datos personales se conservarán durante siete años más para cumplir con la obligación legal (obligación fiscal).
3.1.6. Datos para fines de marketing directo de Visitantes y Clientes
- Dirección de correo electrónico
- Fecha de nacimiento
- Género
Finalidad del tratamiento: Los datos de marketing directo se procesan para enviarle actualizaciones sobre nuevos lanzamientos de productos/ nuevos diseñadores/ eventos, etc. de serax, para los cuales ha dado su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace "darse de baja" en el correo electrónico correspondiente o mediante cualquier otra acción descrita en el mismo.
La fuente de los datos de marketing directo es la información que nos proporciona cuando se suscribe al boletín.
Base legal: consentimiento.
Periodo de conservación: Sus datos serán procesados hasta que se dé de baja.
3.1.7. Otro tratamiento de datos
Además, podemos procesar sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (como las leyes fiscales). Sin perjuicio de lo anterior, podemos conservar sus datos personales cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o en procedimientos administrativos o extrajudiciales. La base legal para este procesamiento son nuestros intereses legítimos, a saber, la protección y el ejercicio de nuestros derechos legales.
3.2. Encargados del tratamiento
Un encargado del tratamiento es una persona física o jurídica que procesa datos personales a nuestra solicitud o en nuestro nombre. A veces podemos contratar a esta parte para que proporcione ciertos productos y/o servicios. En otras palabras: usamos encargados porque es necesario para la prestación de nuestros servicios. En este caso, celebraremos un acuerdo por escrito con el encargado en el que se garantice la seguridad de sus datos personales por parte del encargado. El encargado siempre actuará según nuestras instrucciones.
Utilizamos las siguientes categorías de encargados del tratamiento:
- Empresas con las que hemos contratado para fines de marketing;
- Empresas con las que hemos contratado para fines de TIC - soporte técnico y alojamiento;
- Empresas con las que hemos contratado para fines administrativos (p. ej., sistema CRM);
- Empresas que hemos contratado para fines de comunicación (por ejemplo, chat en vivo en el sitio web);
- Empresas que hemos contratado para fines logísticos (por ejemplo, preparación de pedidos, entrega, etc.);
- Empresas que hemos contratado para fines analíticos;
- Empresas que hemos contratado para fines de pago.
4. Proporcionar sus datos personales a terceros
No compartiremos sus datos personales con terceros (excepto procesadores) para ningún propósito, sujeto a las siguientes excepciones. En algunas circunstancias, podemos estar obligados por ley a compartir ciertos datos personales, incluidos los suyos, si estamos involucrados en procedimientos legales o para cumplir con obligaciones legales, una orden judicial o las instrucciones de una agencia gubernamental.