Términos y Condiciones
Última modificación el: 3 de octubre de 2025
1 Definiciones
i. «Acuerdo»: cualquier acuerdo bajo el cual Nosotros nos comprometemos a proporcionar los Productos a Usted sujeto al cumplimiento de los Términos de Venta;
ii. «Consumidor»: un consumidor en el sentido del artículo I.1,2° del Código de Derecho Económico belga, siendo una persona natural que actúa para fines que están fuera de su comercio, negocio, oficio o profesión;
iii. «Parte/Partes»: Usted y/o Nosotros;
iv. «Producto»: todos los bienes ofrecidos para la venta en Nuestro Sitio Web;
v. «Términos de Venta»: estos Términos de Venta que se aplican a la relación entre Usted y Nosotros al comprar Productos;
vi. ‘Nosotros/Nos/Nuestro’: la empresa mencionada en el artículo dos de estos Términos de Venta;
vii. ‘Sitio web’: www.serax.com;
viii. ‘Usted/Su’: un Consumidor que actúa en calidad de cliente.
2 Nuestra identificación
Quiénes somos:
Serax NV
Veldkant 21
2550 Kontich
BE0430.067.019
Contacto:
Disponibilidad: de lunes a viernes de 9 a.m. a 4:30 p.m. CEST (excepto festivos)
Dirección de correo electrónico: hello@serax.com
3 Aplicación
3.1. Estos Términos de Venta se aplican a todas las compras de Nuestros Productos.
Al realizar un pedido, Usted debe aceptar expresamente estos Términos de Venta y aceptar su aplicación. Estos Términos de Venta no afectan los derechos legales que se le otorgan obligatoriamente en virtud de la legislación belga sobre protección al consumidor.
3.2. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Venta de vez en cuando.
Sin embargo, la versión de estos Términos de Venta que era aplicable en el momento en que se realizó el pedido seguirá aplicándose entre Usted y Nosotros en lo que respecta al Contrato.
4 Oferta y aceptación
4.1. Haremos todos los esfuerzos razonables para que la información sobre las características de los Productos y las ilustraciones de los Productos sea lo más precisa posible en la medida permitida por medios técnicos. Ciertas características no sustanciales de un Producto pueden, al momento de la entrega, diferir de las fotografías y descripciones mostradas en el Sitio web. Sin embargo, esto no puede ser motivo para invocar la no conformidad de la entrega.
4.2. No podemos garantizar que todos los Productos estén disponibles en todo momento. Nuestra oferta solo es válida mientras duren las existencias. Si Usted realiza un pedido de un Producto a través del Sitio web que está agotado, le informaremos lo antes posible por correo electrónico y tendrá derecho a cancelar su pedido. No somos responsables de la indisponibilidad temporal de ningún Producto en Nuestro Sitio web y/o de cualquier daño que resulte de la indisponibilidad de un Producto en particular. Podemos aplicar términos y condiciones específicos a una oferta particular, como un período de validez limitado. Tales condiciones específicas solo se aplican si se comunican explícitamente y antes del pedido.
4.3. No estaremos obligados por ninguna oferta si dicha oferta está claramente afectada por un error o equivocación. Los errores manifiestos u obvios en la cotización, tales como inexactitudes evidentes, pueden, en la medida permitida, también corregirse después de la conclusión del Acuerdo. No podemos ser responsables por ningún error (de impresión) en Nuestros precios o condiciones.
4.4. Su aceptación de Nuestra oferta se realiza al realizar el pedido en Nuestro Sitio Web. Esta compra es vinculante. Enviaremos automáticamente una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que Usted haya proporcionado tras la finalización del pago.
4.5. Es Su responsabilidad asegurarse de que la información que Nos proporciona sea correcta. Si contiene algún error, Le pedimos que Nos informe lo antes posible o, si es posible, que corrija los errores usted mismo.
4.6. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido debido a una falta grave por Su parte.
4.7. De acuerdo con el Código de Derecho Económico, las Partes reconocen explícitamente que las formas electrónicas de comunicación constituyen un Acuerdo válido. Podemos usar todos los archivos electrónicos a Nuestra disposición, dentro de los límites de la ley, para probar la existencia del Acuerdo. Una firma ordinaria, digital o electrónicamente cualificada no es un requisito esencial de prueba.
4.8. El Acuerdo solo se concluye una vez que Le enviemos una confirmación de Su pedido a la dirección de correo electrónico que Usted haya proporcionado. Esta confirmación contendrá la información sobre los Productos que Usted haya pedido.
5 Nuestros precios
5.1. Los precios de Nuestros Productos están listados en el Sitio Web y se fijan en el momento del pedido. La indicación del precio se refiere exclusivamente a los Productos tal como se describen textualmente. Cualquier foto acompañante es decorativa y puede contener elementos que no están incluidos en el precio. Todos los precios indicados están en EURO e incluyen IVA y cualquier otro impuesto o tasa que Usted deba soportar. Cualquier otro costo cobrado se indicará por separado.
5.2. Tenemos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, pero nos comprometemos a aplicar los precios indicados en el Sitio Web en el momento de Su pedido. Sin embargo, si el cambio de precio se debe a modificaciones en las tasas de IVA, se le cobrará a Usted.
6 Pago
6.1. En principio, cada pago se procesará de inmediato y en su totalidad, desde el momento en que Usted realice el pedido. Para el pago de Nuestros Productos aceptamos iDEAL (NL), Bancontact(BE), GiroPay (DE), Sofort Banking (EU), KBC/CBC (BE), Belfius (BE), Visa/ Mastercard, Cartes Bancaires (FR), American Express, Klarna, IN3.
6.2. Podemos ampliar las opciones de pago en el futuro. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de Sus transacciones en línea. Garantizamos esta seguridad involucrando a partes especializadas como emisores autorizados de tarjetas de crédito y socios de pago.
6.3. Usamos la plataforma de pago externa de Mollie. Se proporcionan las medidas de seguridad necesarias para el procesamiento de pagos. Estos pagos están sujetos a los Términos de Venta de Mollie, quien asume la responsabilidad exclusiva por la correcta ejecución de los pagos en línea.
6.4. Posponemos Nuestras obligaciones de entrega hasta la recepción del pago completo de todas las cantidades que Usted debe. Siempre mantendremos la propiedad de todos los Productos pedidos hasta el pago completo de todas las cantidades debidas bajo el Acuerdo, independientemente de si la entrega ya ha tenido lugar.
7 Entrega
7.1. Procesaremos cada pedido lo antes posible. Hacemos todos los esfuerzos razonables para entregar Su pedido dentro de los siguientes tiempos de entrega:
|
País |
Entrega a domicilio |
Tiempos de entrega |
|
BÉLGICA |
€ 10 |
1-2 días hábiles |
|
LUXEMBURGO |
€ 11 |
2-3 días hábiles |
|
PAÍSES BAJOS |
€ 11 |
2-3 días hábiles |
|
ALEMANIA |
€ 11 |
2-3 días hábiles |
|
FRANCIA |
€ 13 |
2-3 días hábiles |
|
ITALIA |
€ 16 |
3-4 días hábiles |
|
ESPAÑA |
€ 16 |
3-4 días hábiles |
|
PORTUGAL |
€ 16 |
3-4 días hábiles |
|
AUSTRIA |
€ 16 |
3-4 días hábiles |
|
DINAMARCA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
FINLANDIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
SUECIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
BULGARIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
CROACIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
ESTONIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
GRECIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
HUNGRÍA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
IRLANDA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
REINO UNIDO |
£ 15 |
5-8 días hábiles |
|
LETONIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
LITUANIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
POLONIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
RUMANIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
ESLOVAQUIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
ESLOVENIA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
REPÚBLICA CHECA |
€ 18 |
3-4 días hábiles |
|
ANDORRA |
€ 26 |
3-4 días hábiles |
|
SAN MARINO |
€ 26 |
3-4 días hábiles |
7.2. Para pedidos seleccionados de muebles, tenga en cuenta que los plazos estándar de entrega mencionados en la sección 1.1 no se aplican. En su lugar, el tiempo mínimo de entrega para estos artículos de mobiliario es de 2 semanas. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar los tiempos específicos de entrega de su pedido de muebles seleccionado. Tenga en cuenta que la entrega de estos pedidos está sujeta a ciertas condiciones. Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará más detalles durante el proceso de confirmación.
7.3. Es su responsabilidad permitir la entrega en el lugar acordado en su presencia o en la presencia de un tercero designado por Usted. Hay una entrega tan pronto como los Productos pedidos le hayan sido ofrecidos una vez. Si una entrega ofrecida no tiene éxito debido a una deficiencia por su parte o por parte de un tercero designado por Usted, propondremos una nueva fecha de entrega.
7.4. Llamamos a terceros externos confiables para la entrega, en particular UPS. El uso de terceros externos puede influir en la entrega. Como resultado de un pedido enviado no entregado, se realizará inmediatamente una investigación con el transportista. Esto toma varios días y no se puede hacer ningún reembolso ni otro envío.
7.5. Si no podemos entregar los Productos en el momento acordado o dentro de los 30 días naturales, Usted deberá solicitar la entrega dentro de un período adicional que sea apropiado a las circunstancias. Si no entregamos dentro del período adicional, Usted tendrá derecho a rescindir el Acuerdo. En tal caso de rescisión, reembolsaremos todas las cantidades pagadas lo antes posible y a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la rescisión del Acuerdo. El incumplimiento de los plazos de entrega no da lugar a ninguna otra compensación.
7.6. Hasta el momento del pago completo, los Productos entregados siguen siendo propiedad exclusiva Nuestra. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño se transfiere a Usted tan pronto como Usted (o un tercero designado por Usted) haya tomado posesión física de los Productos. Tenga en cuenta, sin embargo, que aunque Usted conservará la propiedad del Producto después del pago completo, no conservará Nuestros derechos de propiedad intelectual (como se indica en la Cláusula 13 (Propiedad Intelectual)). Tales derechos de propiedad intelectual permanecerán en todo momento en Nosotros o en Nuestros licenciantes.
7.7. Usted se compromete, si es necesario, a llamar la atención de terceros sobre Nuestra retención de título mencionada anteriormente, por ejemplo, a cualquier persona que embargue artículos que aún no hayan sido pagados en su totalidad. En este sentido, Usted se compromete a informarnos inmediatamente por escrito de cualquier embargo por parte de un tercero de los Productos entregados.
8 Derecho de desistimiento
8.1. En base al derecho de desistimiento, Usted puede renunciar a la compra dentro de los catorce (14) días siguientes al día después de la entrega del Producto. No está obligado a pagar ninguna compensación ni a dar una razón. Por supuesto, nos gustaría recibir sus comentarios para poder mejorar Nuestro servicio.
8.2. Si ha pedido varios Productos para ser entregados por separado, el plazo de revocación comenzará tan pronto como Usted, o un tercero designado que no sea el transportista, tome posesión física del último Producto entregado.
8.3. Si el Acuerdo se ha celebrado para una entrega regular de Productos durante un cierto período, el plazo de revocación comenzará tan pronto como Usted, o un tercero designado que no sea el transportista, tome posesión física del primer Producto.
8.4. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá solicitar la devolución del Producto a través del portal de devoluciones antes de que expire el período de desistimiento.
8.5. Si invoca su derecho de revocación de acuerdo con estos Términos de Venta y las disposiciones legales, le reembolsaremos la cantidad efectivamente pagada. Le reembolsaremos por el mismo medio de pago con el que realizó la transacción original, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no se cobrará ninguna tarifa por el reembolso. Podemos esperar con este reembolso hasta haber recibido los Productos de vuelta.
8.6. Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los costos de entrega.
8.7. Si ejerce su derecho de desistimiento, asumirá el costo de devolver los Productos. Deberá tomar todas las medidas razonables para asegurar que los Productos nos lleguen en buen estado. Tiene un período de catorce (14) días a partir del día de la solicitud de devolución para devolver los Productos en su embalaje original. Tras registrar su devolución a través de nuestro portal de devoluciones, se le proporcionará una etiqueta de devolución valorada en 8 €. Para las devoluciones desde el Reino Unido, la etiqueta tiene un valor de 15 £. Este importe se deducirá del reembolso que reciba una vez procesada su devolución.
8.8. Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en condiciones nuevas y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales protectores en su lugar, y las etiquetas y embalajes originales completamente intactos. Los productos que muestren signos de uso, donde se hayan retirado etiquetas, o cuyo embalaje original esté dañado, pueden no ser elegibles para devolución. Por favor, asegúrese de que todas las etiquetas sigan adheridas a los productos y que el embalaje original no esté dañado. Si el producto no se devuelve en su condición original, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cobrar una tarifa de reposición.
8.9. No tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- El suministro de bienes que se hacen según las especificaciones del Consumidor, o que están claramente personalizados (Artículo VI.53, 3° Código de Derecho Económico);
- El suministro de bienes que se deterioran rápidamente o tienen una preservabilidad limitada (Artículo VI.53, 4° Código de Derecho Económico);
- El suministro de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados después de la entrega (Artículo VI.53, 5° Código de Derecho Económico).
8.10. El Consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor de los Productos resultante del manejo de los Productos que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. Tenemos derecho a cobrar el costo de la reducción de valor en proporción al reembolso.
8.11. Si un paquete es devuelto automáticamente por UPS debido a una dirección incorrecta o porque no fue recogido en un punto de recogida, el paquete se procesará como una devolución y no será posible reenviar el paquete al cliente. Se reembolsará el importe del pedido menos los costes de envío y devolución. Si no se pagaron costes de envío al realizar el pedido, solo se deducirán los costes de devolución del importe reembolsado. Recomendamos que el cliente realice el pedido nuevamente, revise cuidadosamente la dirección y supervise de cerca la información de seguimiento.
8.12. Para pedidos de muebles e iluminación White Glove: si el cliente no responde a los intentos del servicio de entrega para programar una entrega, el pedido nos será devuelto tras varios intentos. En tales casos, el pedido se procesará como una devolución y no será posible reenviar el pedido. Se reembolsará el importe del pedido, menos los costes de devolución.
9 Garantía
9.1. Usted tiene una garantía legal de dos años. Puede ejercer este derecho si el Producto comprado no corresponde a los bienes solicitados. Sin embargo, no podrá invocar la garantía legal en caso de cambios en la fecha o lugar de entrega o en caso de defectos de los que Usted tenía conocimiento en el momento de la venta.
9.2. La garantía legal puede invocarse si la no conformidad del Producto entregado se establece dentro de los 2 años desde la entrega del Producto. La garantía legal comienza desde la entrega del Producto a Usted.
9.3. Si desea hacer uso de su garantía, debe informarnos lo antes posible, y a más tardar dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto. Esto puede hacerse a través de hello@serax.com. Le solicitamos que nos proporcione toda la información necesaria al respecto (si es necesario, se pueden usar fotografías).
9.4. Esta garantía legal cubre la reparación o sustitución del Producto defectuoso. Sin embargo, si resulta que la reparación o sustitución es imposible, desproporcionada para Nosotros o causaría un grave inconveniente para Usted, Nos comprometemos a concederle una reducción de precio adecuada o, en caso de incumplimiento grave, a rescindir el Contrato y reembolsar el precio completo, sujeto a la devolución del Producto por su parte.
9.5. La garantía legal así como la garantía por defectos ocultos no se aplican a:
- daños causados por el desgaste normal, alteraciones no intencionadas o deliberadas hechas por Usted a los Productos, incluyendo el uso incorrecto e inadecuado y la exposición a humedad, fuego, terremotos y otras causas externas;
- daños causados por la instalación y el uso de manera no conforme con las instrucciones e información proporcionadas;
- daños causados tras la retirada de los sellos en ciertas partes y tras la retirada o ilegibilidad del número de serie y otra numeración de las gamas de productos. Nunca podrá retirar estos sellos sin Nuestro permiso expreso por escrito;
- inmuebles.
9.6. Le solicitamos que informe cualquier daño a los Productos entregados lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la recepción del pedido. Los informes presentados después de este período no podrán ser procesados, ya que con el tiempo se vuelve difícil determinar si el daño ocurrió durante el transporte. Los informes pueden enviarse a través de hello@serax.com, acompañados de fotos claras del daño y del embalaje.
10 Servicio al cliente
10.1. Nos esforzamos por mantener satisfechos a Nuestros clientes. Por ello, nuestro servicio al cliente está disponible para Usted por correo electrónico en hello@serax.com o a través de nuestro chat en el sitio. Cualquier pregunta, queja o comentario sobre Productos, el proceso de pedido o el uso de la tienda en línea puede dirigirse a esta dirección.
11 Responsabilidad
11.1. En la medida permitida, no podemos ser responsables por daños indirectos y consecuentes. A menos que la ley obligatoria lo excluya, solo seremos responsables por daños causados por nuestro incumplimiento de nuestras obligaciones si y en la medida en que dichos daños sean causados por nuestra culpa grave y dolosa. No somos responsables por otros errores.
11.2. Nada en estos Términos de Venta pretende excluir o limitar sus derechos legales. Además, nada en estos Términos de Venta pretende limitar o excluir Nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por Nuestra negligencia (incluida la de Nuestros empleados); o por fraude o representación fraudulenta.
11.3. En caso de que, no obstante, se nos considere responsables, la cantidad de la compensación estará limitada al monto total pagado por Usted por los Productos comprados.
12 Protección de datos personales
12.1. La información proporcionada por Usted es necesaria para el procesamiento, manejo y finalización de Sus pedidos, y la preparación de las cuentas. Si falta esta información, Su pedido no puede ser realizado. Presentar datos personales incorrectos o falsos se considera una violación de los presentes Términos de Venta. Sus datos personales solo serán procesados de acuerdo con Nuestra declaración de privacidad.
13 Propiedad intelectual
13.1. Garantizamos tener los derechos necesarios para ofrecer Nuestros Productos. Todos los derechos de propiedad intelectual y derechos derivados de estos Productos permanecerán con Nosotros y/o la parte realmente autorizada. Estos derechos de propiedad intelectual se entienden como derechos de autor, marca registrada, derechos de diseño y modelo y/o otros derechos (de propiedad intelectual), incluyendo know-how técnico y/o comercial, métodos y conceptos, sean o no patentables.
13.2. El contenido del Sitio Web es Nuestra propiedad. Esto incluye textos, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, sonidos, ilustraciones y software. El contenido está protegido por derechos de autor u otros derechos. Está prohibido copiar, publicar, reproducir o usar este contenido de cualquier otra manera sin permiso escrito de Nosotros.
14 Fuerza mayor
14.1. No seremos responsables del cumplimiento de Nuestras obligaciones bajo estos Términos de Venta en caso de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor una situación en la que el cumplimiento de Nuestras obligaciones se vea total o parcialmente, temporal o de otro modo, impedido por circunstancias fuera de Nuestro control.
14.2. En caso de fuerza mayor, estas obligaciones quedarán suspendidas y Haremos todos los esfuerzos razonables para limitar las consecuencias de la situación de fuerza mayor. Si la Fuerza Mayor dura más de dos (2) meses, cualquiera de las Partes tendrá derecho a rescindir el Acuerdo mediante notificación escrita a la otra Parte, sin que las Partes deban compensación alguna (excepto el reembolso de los Productos pagados por Usted y no entregados).
15. General
15.1. Si alguna disposición de estos Términos de Venta (o parte de ella) es declarada nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará en modo alguno la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos de Venta. En caso de nulidad, invalidez o inaplicabilidad, las Partes negociarán, en la medida de lo posible, para reemplazar la disposición inválida, nula o inaplicable (o parte de ella) con una disposición equivalente que esté en el espíritu de estos Términos de Venta.
15.2. Nuestra falta de exigir la aplicación estricta de una de las disposiciones de estos Términos de Venta no puede considerarse como una renuncia tácita a Nuestros derechos y no nos impide exigir el cumplimiento estricto de dichas disposiciones en una fecha posterior.
15.3. Estos Términos de Venta, incluyendo cualquier referencia incluida en los Términos de Venta, reflejan completamente los derechos y obligaciones de las Partes y reemplazan todos los acuerdos y propuestas anteriores, tanto orales como escritos, incluyendo cualquier condición de las Partes.
15.4. Los Términos de Venta se aplican en todo momento y exclusivamente a todos los Acuerdos presentes y futuros entre Usted y Nosotros, salvo en caso de una desviación expresa. Una desviación expresa solo es válida en la medida en que sea resultado de un acuerdo mutuo entre Usted y Nosotros que esté explícitamente registrado por escrito. Las desviaciones expresas solo son válidas para reemplazar o complementar las cláusulas a las que se refieren. Las demás disposiciones de estos Términos de Venta permanecerán en pleno vigor y efecto.
16. Tribunal aplicable y ley competente
16.1. En la medida permitida por la ley, todos los Acuerdos a los que se apliquen estos Términos de Venta se regirán por la ley belga, excluyendo la Convención de Viena sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
16.2. También puede presentar una disputa sobre estos Términos de Venta ante un organismo independiente. Para más información, por favor visite: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
16.3. Cualquier disputa relacionada con la interpretación o aplicación de estos Términos de Venta estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales donde se encuentra nuestra oficina registrada, a menos que la ley estipule obligatoriamente otro tribunal.