Política de envío
Última modificación: 13 de octubre de 2024
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a partir de 150 €.
Las devoluciones se pueden gestionar fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.
Se cobra una pequeña tarifa por la devolución de un artículo.
1. Entrega
1.1. Procesaremos cada pedido lo antes posible. Solo enviamos a los países listados en la tabla a continuación. Actualmente no ofrecemos opciones de envío exprés. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a partir de €100. Hacemos todos los esfuerzos razonables para entregar su pedido dentro de los siguientes plazos de entrega:
| País | Entrega a domicilio | Tiempos de entrega |
| BÉLGICA | € 10 | 1-2 días hábiles |
| LUXEMBURGO | € 11 | 2-3 días hábiles |
| PAÍSES BAJOS | € 11 | 2-3 días hábiles |
| ALEMANIA | € 11 | 2-3 días hábiles |
| FRANCIA | € 13 | 2-3 días hábiles |
| ITALIA | € 16 | 3-4 días hábiles |
| ESPAÑA | € 16 | 3-4 días hábiles |
| PORTUGAL | € 16 | 3-4 días hábiles |
| AUSTRIA | € 16 | 3-4 días hábiles |
| DINAMARCA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| FINLANDIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| SUECIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| BULGARIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| CROACIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| ESTONIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| GRECIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| HUNGRÍA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| IRLANDA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| REINO UNIDO | £ 15 | 3-4 días hábiles |
| LETONIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| LITUANIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| POLONIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| RUMANIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| ESLOVAQUIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| ESLOVENIA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| REPÚBLICA CHECA | € 18 | 3-4 días hábiles |
| ANDORRA | € 26 | 3-4 días hábiles |
| GUERNSEY | € 26 | 3-4 días hábiles |
| SAN MARINO | € 26 | 3-4 días hábiles |
1.2. Para pedidos de muebles seleccionados, tenga en cuenta que los plazos estándar de entrega mencionados en la sección 1.1 no se aplican. En su lugar, el tiempo mínimo de entrega para estos muebles es de 2 semanas. Nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar los tiempos específicos de entrega de su pedido de muebles seleccionado.
1.3. Es su responsabilidad permitir la entrega en el lugar acordado en su presencia o en la presencia de un tercero designado por usted. Se considera entrega tan pronto como los Productos pedidos le hayan sido ofrecidos una vez. Si una entrega ofrecida no tiene éxito debido a una deficiencia por su parte o por parte de un tercero designado por usted, propondremos una nueva fecha de entrega.
1.4. Contamos con terceros externos confiables para la entrega, en particular UPS. El uso de terceros puede influir en la entrega. Como resultado de un pedido enviado no entregado, se realizará inmediatamente una investigación con el transportista. Esto toma varios días y no se podrá realizar ningún reembolso ni otro envío.
1.5. Si no podemos entregar los Productos en el momento acordado o dentro de los 30 días naturales, deberá solicitar la entrega dentro de un período adicional que sea apropiado a las circunstancias. Si no entregamos dentro del período adicional, tendrá derecho a rescindir el Contrato. En tal caso de rescisión, reembolsaremos todas las cantidades pagadas lo antes posible y a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la rescisión del Contrato. El incumplimiento de los plazos de entrega no da lugar a ninguna otra compensación.
1.6. Hasta el momento del pago completo, los Productos entregados siguen siendo propiedad exclusiva nuestra. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted tan pronto como usted (o un tercero designado por usted) haya tomado posesión física de los Productos. Tenga en cuenta, sin embargo, que aunque conservará la propiedad del Producto después del pago completo, no conservará nuestros derechos de propiedad intelectual (como se indica en la Cláusula 13 (Propiedad Intelectual)). Tales derechos de propiedad intelectual permanecerán en todo momento en nosotros o en nuestros licenciantes.
1.7. Usted se compromete, si es necesario, a llamar la atención de terceros sobre Nuestra retención de título mencionada anteriormente, por ejemplo, a cualquier persona que incautara artículos que aún no han sido pagados en su totalidad. En este sentido, Usted se compromete a informarnos inmediatamente por escrito de cualquier incautación por parte de un tercero de los Productos entregados.
2. Derecho de desistimiento
2.1. En base al derecho de desistimiento, aún puede renunciar a la compra dentro de los catorce (14) días siguientes al día siguiente de la entrega del Producto. No está obligado a pagar ninguna compensación ni a dar una razón. Por supuesto, nos gustaría recibir sus comentarios para poder mejorar nuestro servicio.
2.2. Si ha pedido varios Productos para ser entregados por separado, el período de revocación comenzará tan pronto como usted, o un tercero designado que no sea el transportista, tome posesión física del último Producto entregado.
2.3. Si el Contrato se ha celebrado para una entrega regular de Productos durante un cierto período, el período de revocación comenzará tan pronto como usted, o un tercero designado que no sea el transportista, tome posesión física del primer Producto.
2.4. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá solicitar la devolución del Producto a través del portal de devoluciones antes de que expire el período de desistimiento.
2.5. Si invoca su derecho de revocación de acuerdo con estos Términos de Venta y las disposiciones legales, le reembolsaremos la cantidad efectivamente pagada. Le reembolsaremos por el mismo medio de pago con el que realizó la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no se cobrará ninguna tarifa por el reembolso. Podemos esperar con este reembolso hasta haber recibido los Productos de vuelta.
2.6. Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los costos de entrega.
2.7. Si ejerce su derecho de desistimiento, asumirá el costo de la devolución de los Productos. Deberá tomar todas las medidas razonables para asegurar que los Productos nos lleguen en buen estado. Tiene un plazo de catorce (14) días a partir del día de la solicitud de devolución para devolver los Productos en su embalaje original. La etiqueta de devolución estará disponible para usted, tras el pago de los costos de devolución, a través del portal de devoluciones y mediante la dirección de correo electrónico que haya proporcionado. Para las devoluciones desde el Reino Unido, la etiqueta tiene un valor de £15. Este importe se deducirá del reembolso que reciba una vez que su devolución haya sido procesada.
2.8. No tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos:
El suministro de bienes que se hacen según las especificaciones del Consumidor, o que están claramente personalizados (Artículo VI.53, 3° Código de Derecho Económico);
El suministro de bienes que se deterioran rápidamente o tienen una preservabilidad limitada (Artículo VI.53, 4° Código de Derecho Económico);
El suministro de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados después de la entrega (Artículo VI.53, 5° Código de Derecho Económico).
2.9. El Consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor de los Productos que resulte del manejo de los Productos que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. Tenemos derecho a cobrar el costo de la reducción de valor en proporción al reembolso.
3. Servicio al cliente
3.1. Nos esforzamos por mantener satisfechos a Nuestros clientes. Por ello, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para Usted por correo electrónico en hello@serax.com o a través de nuestro chat en el sitio. Cualquier pregunta, queja o comentario sobre los Productos, el proceso de pedido o el uso de la tienda en línea puede dirigirse a esta dirección. Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes de 9 a.m. a 4:30 p.m. CEST.
4. Responsabilidad
4.1. En la medida permitida, no podemos ser responsables por daños indirectos y consecuentes. Salvo exclusión por ley imperativa, solo seremos responsables por daños causados por Nuestro incumplimiento de Nuestras obligaciones si y en la medida en que dichos daños sean causados por Nuestra culpa grave y deliberada. No somos responsables por ningún otro error.
4.2. Nada en estos Términos de Venta pretende excluir o limitar sus derechos legales. Además, nada en estos Términos de Venta pretende limitar o excluir Nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por Nuestra negligencia (incluida la de Nuestros empleados); o por fraude o declaración fraudulenta.
4.3. En caso de que, no obstante, se nos considere responsables, la cantidad de la compensación se limitará al importe total pagado por Usted por los Productos adquiridos.
5. Fuerza mayor
5.1. No seremos responsables del cumplimiento de Nuestras obligaciones bajo estos Términos de Venta en caso de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor una situación en la que el cumplimiento de Nuestras obligaciones se vea total o parcialmente, temporal o de otro modo, impedido por circunstancias fuera de Nuestro control.
5.2. En caso de fuerza mayor, estas obligaciones quedarán suspendidas y Haremos todos los esfuerzos razonables para limitar las consecuencias de la situación de fuerza mayor. En caso de que la Fuerza Mayor dure más de dos (2) meses, cualquiera de las Partes tendrá derecho a rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra Parte, sin que las Partes se deban ninguna compensación (excepto el reembolso de los Productos pagados por Usted y no entregados).