Spedizioni e Resi

Ultima modifica il: 3 ottobre 2025

  • Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini da €150. 
  • I resi possono essere gestiti facilmente tramite il nostro portale di reso.
    Viene addebitata una piccola tassa per la restituzione di un articolo. 
    Per restituire mobili o illuminazione, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
     

1 Consegna

1.1. Elaboreremo ogni ordine il prima possibile. Spediamo solo nei paesi elencati nella tabella sottostante. Al momento non offriamo opzioni di spedizione express. Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini da €150. Facciamo tutti gli sforzi ragionevoli per consegnare il tuo ordine entro i seguenti tempi di consegna: 

Paese

Consegna a domicilio

Tempi di consegna

BELGIO

 €                  10

1-2 giorni lavorativi

LUSSEMBURGO

 €                  11

2-3 giorni lavorativi

PAESI BASSI

 €                  11

2-3 giorni lavorativi

GERMANIA

 €                  11

2-3 giorni lavorativi

FRANCIA

 €                  13

2-3 giorni lavorativi

ITALIA

 €                  16

3-4 giorni lavorativi

SPAGNA

 €                  16

3-4 giorni lavorativi

PORTOGALLO

 €                  16

3-4 giorni lavorativi

AUSTRIA

 €                  16

3-4 giorni lavorativi

DANIMARCA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

FINLANDIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

SVEZIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

BULGARIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

CROAZIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

ESTONIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

GRECIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

UNGHERIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

IRLANDA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

REGNO UNITO

 £                  15

5-8 giorni lavorativi

LETTONIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

LITUANIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

POLONIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

ROMANIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

SLOVACCHIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

SLOVENIA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

REPUBBLICA CECA

 €                  18

3-4 giorni lavorativi

ANDORRA

 €                  26

3-4 giorni lavorativi

SAN MARINO

 €                  26

 3-4 giorni lavorativi

 

1.2. Per ordini selezionati di mobili, si prega di notare che i tempi di consegna standard menzionati nella sezione 1.1 non si applicano. Invece, il tempo minimo di consegna per questi articoli di arredamento è di 2-3 settimane. Questi ordini vengono consegnati con un servizio White Glove, garantendo una consegna e un'installazione accurate. Si prega di essere consapevoli che la consegna per questi ordini è soggetta a determinate condizioni.

1.3. È tua responsabilità consentire la consegna nel luogo concordato in tua presenza o in presenza di un terzo da te designato. Si considera effettuata la consegna non appena i Prodotti ordinati ti sono stati offerti una volta. Se una consegna offerta non ha successo a causa di una mancanza da parte tua o a causa di una mancanza da parte di un terzo da te designato, proporremo una nuova data di consegna.

1.4. Ci rivolgiamo a parti esterne affidabili per la consegna, in particolare UPS. L'uso di parti esterne può influenzare la consegna. A seguito di un ordine inviato non consegnato, verrà immediatamente avviata un'indagine presso il corriere. Questo richiede diversi giorni e non è possibile effettuare rimborsi o altre spedizioni.

1.5. Se non siamo in grado di consegnare i Prodotti al momento concordato o entro 30 giorni di calendario, dovrai richiedere la consegna entro un periodo aggiuntivo appropriato alle circostanze. Se non consegniamo entro il periodo aggiuntivo, avrai il diritto di risolvere il Contratto. In tal caso di risoluzione, rimborseremo tutti gli importi pagati il prima possibile e al massimo entro quattordici (14) giorni di calendario dalla risoluzione del Contratto. Il superamento dei tempi di consegna non dà diritto ad alcun altro risarcimento. 

1.6. Fino al momento del pagamento completo, i Prodotti consegnati rimangono di nostra esclusiva proprietà. Tuttavia, il rischio di perdita o danno passa a te non appena tu (o un terzo da te designato) prendi possesso fisico dei Prodotti. Si noti però che, sebbene manterrai la proprietà del Prodotto dopo il pagamento completo, non manterrai i nostri diritti di proprietà intellettuale (come indicato nella Clausola 13 (Proprietà Intellettuale)). Tali diritti di proprietà intellettuale rimarranno sempre di nostra proprietà o dei nostri licenzianti.

1.7. Ti impegni, se necessario, a richiamare l'attenzione di terzi sulla nostra sopra citata riserva di proprietà, ad esempio a qualsiasi persona che sequestri articoli che non sono ancora stati pagati per intero. A questo proposito, ti impegni a informarci immediatamente per iscritto di qualsiasi sequestro da parte di un terzo dei Prodotti consegnati.

 

2 Diritto di recesso

2.1. Sulla base del diritto di recesso, puoi comunque rinunciare all'acquisto entro quattordici (14) giorni dal giorno successivo alla consegna del Prodotto. Non sei obbligato a pagare alcun risarcimento o a fornire un motivo. Naturalmente ci piacerebbe ricevere il tuo feedback in modo da poter migliorare il nostro servizio.

2.2. Se hai ordinato più Prodotti da consegnare separatamente, il periodo di revoca inizierà non appena tu, o una terza parte designata diversa dal corriere, prende possesso fisico dell'ultimo Prodotto consegnato.

2.3. Se l'Accordo è stato concluso per una consegna regolare di Prodotti durante un certo periodo, il periodo di revoca inizierà non appena tu, o una terza persona designata diversa dal corriere, prende possesso fisico del primo Prodotto.

2.4. Se desideri esercitare il diritto di recesso, dovrai richiedere il reso del Prodotto tramite il portale di reso prima della scadenza del periodo di recesso.

2.5. Se invochi il tuo diritto di revoca in conformità con questi Termini di Vendita e le disposizioni legali, ti rimborseremo l'importo effettivamente pagato. Ti rimborseremo con lo stesso mezzo di pagamento con cui hai effettuato la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non verrà addebitato alcun costo per il rimborso. Potremmo attendere con questo rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro i Prodotti.

2.6. Rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, escluse le spese di consegna.

2.7. Se eserciti il diritto di recesso, sostieni i costi di restituzione dei Prodotti. Devi adottare tutte le misure ragionevoli per garantire che i Prodotti ci arrivino in buone condizioni. Hai un periodo di quattordici (14) giorni dalla data della richiesta di reso per restituire i Prodotti nella loro confezione originale. Dopo aver registrato il tuo reso tramite il nostro portale di reso, ti sarà fornita un'etichetta di reso, del valore di €8. Per i resi dal Regno Unito, l’etichetta ha un valore di 15 £. Tale importo sarà detratto dal rimborso che riceverai una volta elaborato il tuo reso.

2.8. Accettiamo resi solo per prodotti in condizioni nuove e inutilizzate, in perfetto stato, con tutti i materiali protettivi al loro posto e con etichette e confezioni originali completamente intatte. Prodotti che mostrano segni di utilizzo, con etichette rimosse o confezioni originali danneggiate potrebbero non essere idonei al reso. Si prega di assicurarsi che tutte le etichette siano ancora attaccate ai prodotti e che la confezione originale non sia danneggiata. Se il prodotto non viene restituito nelle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o addebitare una tassa di rifornimento.

2.9. Non hai diritto di recesso nei seguenti casi: 

  • La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del Consumatore, o chiaramente personalizzati (Articolo VI.53, 3° Codice di Diritto Economico);
  • La fornitura di beni che si deteriorano rapidamente o che hanno una conservabilità limitata (Articolo VI.53, 4° Codice di Diritto Economico);
  • La fornitura di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna (Articolo VI.53, 5° Codice di Diritto Economico).

2.10. Il Consumatore è responsabile per qualsiasi riduzione del valore dei Prodotti risultante dalla manipolazione dei Prodotti che va oltre quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Abbiamo il diritto di addebitare il costo della riduzione del valore in proporzione al rimborso.

     2.11. Se un pacco viene restituito automaticamente da UPS a causa di un indirizzo errato o perché non è stato ritirato in un punto di ritiro, il pacco sarà trattato come un reso e non è possibile rispedire il pacco al cliente. L'importo dell'ordine sarà rimborsato detratte le spese di spedizione e di reso. Se non sono state pagate spese di spedizione al momento dell'ordine, verranno detratte solo le spese di reso dall'importo rimborsato. Raccomandiamo al cliente di effettuare nuovamente l'ordine, controllare attentamente l'indirizzo e monitorare attentamente le informazioni di tracciamento.

    2.12. Per gli ordini di mobili e illuminazione White Glove: se il cliente non risponde ai tentativi del servizio di consegna di programmare una consegna, l'ordine ci sarà restituito dopo diversi tentativi. In tali casi, l'ordine sarà trattato come un reso e non sarà possibile rispedire l'ordine. L'importo dell'ordine sarà rimborsato, detratte le spese di reso.

    3 Servizio clienti

    3.1. Ci impegniamo a mantenere i Nostri clienti soddisfatti. Il Nostro servizio clienti è quindi disponibile per Te via email all'indirizzo hello@serax.com o tramite la nostra chat sul sito. Qualsiasi domanda, reclamo o osservazione sui Prodotti, sul processo di ordinazione o sull'uso del weshop può essere indirizzata a questo indirizzo. Puoi contattare il nostro team di servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30 CEST.

     

    4 Responsabilità

    4.1. Nella misura consentita, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni indiretti e consequenziali. Salvo esclusione per legge obbligatoria, saremo responsabili solo per i danni causati dalla Nostra inadempienza ai Nostri obblighi se e nella misura in cui tali danni siano causati da colpa volontaria e grave da parte Nostra. Non siamo responsabili per altri errori.

    4.2. Nulla in questi Termini di Vendita è inteso a escludere o limitare i tuoi diritti legali. Inoltre, nulla in questi Termini di Vendita è inteso a limitare o escludere la Nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla Nostra negligenza (inclusa quella dei Nostri dipendenti); o per frode o falsa dichiarazione fraudolenta.

    4.3. Qualora fossimo comunque ritenuti responsabili, l'importo del risarcimento sarà limitato all'importo totale pagato da Te per i Prodotti acquistati.

     

    5 Forza maggiore

    5.1. Non saremo responsabili per il rispetto dei Nostri obblighi ai sensi di questi Termini di Vendita in caso di forza maggiore. La forza maggiore deve intendersi come una situazione in cui l'adempimento dei Nostri obblighi è totalmente o parzialmente, temporaneamente o in altro modo, impedito da circostanze al di fuori del Nostro controllo.

    5.2. In caso di forza maggiore, tali obblighi saranno sospesi e faremo tutti i ragionevoli sforzi per limitare le conseguenze della situazione di forza maggiore. Nel caso in cui la Forza Maggiore duri più di due (2) mesi, ciascuna Parte avrà il diritto di risolvere il Contratto dando notifica scritta all'altra Parte, senza che le Parti si debbano alcun risarcimento (eccetto per il rimborso dei Prodotti pagati da Te e non forniti).