Termini e Condizioni
Ultima modifica il: 3 ottobre 2025
1 Definizioni
i. «Accordo»: qualsiasi accordo con cui Noi ci impegniamo a fornire i Prodotti a Te soggetto al rispetto delle Condizioni di Vendita;
ii. «Consumatore»: un consumatore ai sensi dell'articolo I.1,2° del Codice Belga di Diritto Economico, essendo una persona fisica che agisce per scopi che esulano dalla sua attività commerciale, d'impresa, artigianale o professionale;
iii. «Parte/Parti»: Tu e/o Noi;
iv. «Prodotto»: tutti i beni offerti in vendita sul Nostro Sito Web;
v. «Condizioni di Vendita»: queste Condizioni di Vendita che si applicano al rapporto tra Te e Noi durante l'acquisto di Prodotti;
vi. ‘We/Us/Our’: la società come indicato nell'articolo due di questi Termini di Vendita;
vii. ‘Website’: www.serax.com;
viii. ‘You/Your’: un Consumatore che agisce in qualità di cliente.
2 La Nostra identificazione
Chi Siamo:
Serax NV
Veldkant 21
2550 Kontich
BE0430.067.019
Contatto:
Disponibilità: da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 16:30 CEST (esclusi i giorni festivi)
Email address: hello@serax.com
3 Applicazione
3.1. Questi Termini di Vendita si applicano a tutti gli acquisti dei Nostri Prodotti.
Quando effettui un ordine, devi accettare espressamente questi Termini di Vendita e concordare la loro applicazione. Questi Termini di Vendita non influenzano i diritti legali che ti sono obbligatoriamente concessi in virtù della legislazione belga sulla protezione dei consumatori.
3.2. Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini di Vendita di tanto in tanto.
Tuttavia, la versione di questi Termini di Vendita applicabile al momento dell'ordine continuerà ad applicarsi tra Te e Noi per quanto riguarda l'Accordo.
4 Offerta e accettazione
4.1. Faremo tutti i ragionevoli sforzi per rendere le informazioni sulle caratteristiche dei Prodotti e le illustrazioni dei Prodotti il più accurate possibile nei limiti consentiti dai mezzi tecnici. Alcune caratteristiche non sostanziali di un Prodotto possono, al momento della consegna, differire dalle fotografie e descrizioni visualizzate sul Sito Web. Tuttavia, ciò non può essere motivo per invocare la non conformità della consegna.
4.2. Non possiamo garantire che tutti i Prodotti siano disponibili in ogni momento. La nostra offerta è valida solo fino ad esaurimento scorte. Se ordini un Prodotto tramite il Sito Web che è esaurito, ti informeremo il prima possibile via email e avrai il diritto di annullare il tuo ordine. Non siamo responsabili per la temporanea indisponibilità di qualsiasi Prodotto sul Nostro Sito Web e/o per eventuali danni derivanti dall'indisponibilità di un particolare Prodotto. Potremmo applicare termini e condizioni specifici a un'offerta particolare, come un periodo di validità limitato. Tali condizioni specifiche si applicano solo se comunicate esplicitamente e prima dell'ordine.
4.3. Non saremo vincolati da alcuna offerta se tale offerta è chiaramente affetta da un errore o sbaglio. Errori manifesti o evidenti nella quotazione, come inesattezze ovvie, possono, nella misura consentita, essere corretti anche dopo la conclusione del Contratto. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali errori (di stampa) nei Nostri prezzi o condizioni.
4.4. La Tua accettazione della Nostra offerta avviene effettuando l'ordine sul Nostro Sito Web. Questo acquisto è vincolante. Invieremo automaticamente una conferma d'ordine all'indirizzo email che hai fornito dopo il completamento del pagamento.
4.5. È Tua responsabilità assicurarti che le informazioni che ci fornisci siano corrette. Se contengono errori, Ti chiediamo di informarci il prima possibile o, se possibile, di correggere gli errori personalmente.
4.6. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine a causa di una grave mancanza da parte Tua.
4.7. In conformità al Codice del Diritto Economico, le Parti riconoscono esplicitamente che le forme elettroniche di comunicazione costituiscono un Contratto valido. Possiamo utilizzare tutti i file elettronici a Nostra disposizione, nei limiti della legge, per dimostrare l'esistenza del Contratto. Una firma ordinaria, digitale o elettronica qualificata non è un requisito essenziale di prova.
4.8. Il Contratto si conclude solo una volta che Ti inviamo una conferma del Tuo ordine all'indirizzo email che hai fornito. Questa conferma conterrà le informazioni sui Prodotti che hai ordinato.
5 I nostri prezzi
5.1. I prezzi dei Nostri Prodotti sono elencati sul Sito Web e sono fissati al momento dell'ordine. L'indicazione del prezzo si riferisce esclusivamente ai Prodotti come descritti testualmente. Eventuali foto di accompagnamento sono decorative e possono contenere elementi non inclusi nel prezzo. Tutti i prezzi indicati sono in EURO e includono IVA e qualsiasi altra tassa o imposta a Tuo carico. Eventuali altri costi addebitati saranno indicati separatamente.
5.2. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma ci impegniamo ad applicare i prezzi indicati sul Sito Web al momento del Tuo ordine. Tuttavia, se la variazione del prezzo è dovuta a modifiche delle aliquote IVA, essa sarà a Tuo carico.
6 Pagamento
6.1. In linea di principio, ogni pagamento sarà elaborato immediatamente e per intero, dal momento in cui effettui l'ordine. Per il pagamento dei Nostri Prodotti accettiamo iDEAL (NL), Bancontact(BE), GiroPay (DE), Sofort Banking (EU), KBC/CBC (BE), Belfius (BE), Visa/ Mastercard, Cartes Bancaires (FR), American Express, Klarna, IN3.
6.2. Potremmo estendere le opzioni di pagamento in futuro. Prenderemo tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza delle Sue transazioni online. Garantiamo questa sicurezza coinvolgendo parti specializzate come emittenti autorizzati di carte di credito e partner di pagamento.
6.3. Utilizziamo la piattaforma di pagamento esterna di Mollie. Le misure di sicurezza necessarie sono previste per l'elaborazione dei pagamenti. Questi pagamenti sono soggetti ai Termini di Vendita di Mollie, che è l'unico responsabile per la corretta esecuzione dei pagamenti online.
6.4. Rinviamo i Nostri obblighi di consegna fino al ricevimento del pagamento completo di tutti gli importi dovuti da Lei. Tratterremo sempre la proprietà di tutti i Prodotti ordinati fino al pagamento completo di tutti gli importi dovuti ai sensi del Contratto, indipendentemente dal fatto che la consegna sia già avvenuta.
7 Consegna
7.1. Elaboreremo ogni ordine il prima possibile. Facciamo tutti gli sforzi ragionevoli per consegnare il Suo ordine entro i seguenti tempi di consegna:
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Paese |
Consegna a domicilio |
Tempi di consegna |
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BELGIO |
€ 10 |
1-2 giorni lavorativi |
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LUSSEMBURGO |
€ 11 |
2-3 giorni lavorativi |
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PAESI BASSI |
€ 11 |
2-3 giorni lavorativi |
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GERMANIA |
€ 11 |
2-3 giorni lavorativi |
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FRANCIA |
€ 13 |
2-3 giorni lavorativi |
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ITALIA |
€ 16 |
3-4 giorni lavorativi |
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SPAGNA |
€ 16 |
3-4 giorni lavorativi |
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PORTOGALLO |
€ 16 |
3-4 giorni lavorativi |
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AUSTRIA |
€ 16 |
3-4 giorni lavorativi |
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DANIMARCA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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FINLANDIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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SVEZIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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BULGARIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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CROAZIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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ESTONIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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GRECIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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UNGHERIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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IRLANDA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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REGNO UNITO |
£ 15 |
5-8 giorni lavorativi |
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LETTONIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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LITUANIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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POLONIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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ROMANIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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SLOVACCHIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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SLOVENIA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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REPUBBLICA CECA |
€ 18 |
3-4 giorni lavorativi |
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ANDORRA |
€ 26 |
3-4 giorni lavorativi |
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SAN MARINO |
€ 26 |
3-4 giorni lavorativi |
7.2. Per ordini selezionati di mobili, si prega di notare che i tempi di consegna standard menzionati nella sezione 1.1 non si applicano. Invece, il tempo minimo di consegna per questi articoli di arredamento è di 2 settimane. Il nostro team di Customer Service vi contatterà per confermare i tempi specifici di consegna per il vostro ordine di mobili selezionato. Si prega di notare che la consegna di questi ordini è soggetta a determinate condizioni. Il nostro team di Customer Service vi fornirà maggiori dettagli durante il processo di conferma.
7.3. È tua responsabilità consentire la consegna nel luogo concordato alla tua presenza o alla presenza di una terza parte da te designata. La consegna si considera effettuata non appena i Prodotti ordinati ti sono stati offerti una volta. Se una consegna offerta non ha successo a causa di una mancanza da parte tua o di una terza parte da te designata, proporremo una nuova data di consegna.
7.4. Ci avvaliamo di parti esterne affidabili per la consegna, in particolare UPS. L'uso di parti esterne può influire sulla consegna. A seguito di un ordine inviato non consegnato, verrà immediatamente avviata un'indagine presso il vettore. Questo richiede diversi giorni e non è possibile effettuare rimborsi o altre spedizioni.
7.5. Se non siamo in grado di consegnare i Prodotti al momento concordato o entro 30 giorni di calendario, dovrai richiedere la consegna entro un ulteriore periodo appropriato alle circostanze. Se non consegniamo entro il periodo aggiuntivo, avrai il diritto di risolvere il Contratto. In tal caso di risoluzione, rimborseremo tutti gli importi pagati il prima possibile e al massimo entro quattordici (14) giorni di calendario dalla risoluzione del Contratto. Il superamento dei tempi di consegna non dà diritto ad alcun altro risarcimento.
7.6. Fino al momento del pagamento completo, i Prodotti consegnati rimangono di nostra esclusiva proprietà. Tuttavia, il rischio di perdita o danno viene trasferito a te non appena tu (o una terza parte da te designata) prendi possesso fisico dei Prodotti. Si noti tuttavia che, sebbene manterrai la proprietà del Prodotto dopo il pagamento completo, non manterrai i nostri diritti di proprietà intellettuale (come indicato nella Clausola 13 (Proprietà Intellettuale)). Tali diritti di proprietà intellettuale rimarranno sempre di nostra proprietà o dei nostri licenzianti.
7.7. Ti impegni, se necessario, a richiamare l'attenzione di terzi sulla nostra suddetta riserva di proprietà, ad esempio a qualsiasi persona che sequestrerebbe articoli non ancora pagati integralmente. A tal proposito, ti impegni a informarci immediatamente per iscritto di qualsiasi sequestro da parte di terzi dei Prodotti consegnati.
8 Diritto di recesso
8.1. Sulla base del diritto di recesso, puoi ancora rinunciare all'acquisto entro quattordici (14) giorni dal giorno successivo alla consegna del Prodotto. Non sei obbligato a pagare alcun risarcimento o a fornire una motivazione. Naturalmente, ci piacerebbe ricevere il tuo feedback in modo da poter migliorare il nostro servizio.
8.2. Se hai ordinato diversi Prodotti da consegnare separatamente, il periodo di revoca inizierà non appena Tu, o una terza parte designata diversa dal vettore, prenderai possesso fisico dell'ultimo Prodotto consegnato.
8.3. Se il Contratto è stato concluso per una consegna regolare di Prodotti durante un certo periodo, il periodo di revoca inizierà non appena Tu, o una terza persona designata diversa dal vettore, prenderai possesso fisico del primo Prodotto.
8.4. Se desideri esercitare il diritto di recesso, devi richiedere la restituzione del Prodotto tramite il portale di reso prima della scadenza del periodo di recesso.
8.5. Se invochi il tuo diritto di revoca in conformità con questi Termini di Vendita e le disposizioni legali, ti rimborseremo l'importo effettivamente pagato. Ti rimborseremo con lo stesso mezzo di pagamento con cui hai effettuato la transazione originale, salvo diverso accordo espresso. In ogni caso, non verranno addebitati costi per il rimborso. Potremmo attendere con questo rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro i Prodotti.
8.6. Rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, esclusi i costi di consegna.
8.7. Se eserciti il tuo diritto di recesso, sosterrai il costo della restituzione dei Prodotti. Dovrai adottare tutte le misure ragionevoli per garantire che i Prodotti ci arrivino in buone condizioni. Hai un periodo di quattordici (14) giorni dalla data della richiesta di reso per restituire i Prodotti nella loro confezione originale. Dopo aver registrato il tuo reso tramite il nostro portale di reso, ti sarà fornita un'etichetta di reso, del valore di €8. Per i resi dal Regno Unito, l’etichetta ha un valore di 15 £. Questo importo sarà detratto dal rimborso che riceverai una volta che il tuo reso sarà elaborato.
8.8. Accettiamo resi solo per prodotti che sono in condizioni nuove e inutilizzate, in perfetto stato, con tutti i materiali protettivi al loro posto, e con etichette e confezioni originali completamente intatte. Prodotti che mostrano segni di utilizzo, dove le etichette sono state rimosse, o la confezione originale è danneggiata potrebbero non essere idonei al reso. Si prega di assicurarsi che tutte le etichette siano ancora attaccate ai prodotti e che la confezione originale non sia danneggiata. Se il prodotto non viene restituito nelle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di addebitare una tassa di rifornimento.
8.9. Non hai diritto di recesso nei seguenti casi:
- La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del Consumatore, o chiaramente personalizzati (Articolo VI.53, 3° Codice di Diritto Economico);
- La fornitura di beni che si deteriorano rapidamente o che hanno una conservabilità limitata (Articolo VI.53, 4° Codice di Diritto Economico);
- La fornitura di beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna (Articolo VI.53, 5° Codice di Diritto Economico).
8.10. Il Consumatore è responsabile di qualsiasi riduzione del valore dei Prodotti derivante dalla manipolazione dei Prodotti che vada oltre quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Siamo autorizzati ad addebitare il costo della riduzione di valore in proporzione al rimborso.
8.11. Se un pacco viene restituito automaticamente da UPS a causa di un indirizzo errato o perché non è stato ritirato presso un punto di ritiro, il pacco sarà trattato come un reso e non è possibile rispedire il pacco al cliente. L'importo dell'ordine sarà rimborsato detratte le spese di spedizione e di reso. Se non sono state pagate spese di spedizione al momento dell'ordine, verranno detratte solo le spese di reso dall'importo rimborsato. Si consiglia al cliente di effettuare nuovamente l'ordine, controllare attentamente l'indirizzo e monitorare attentamente le informazioni di tracciamento.
8.12. Per ordini di mobili e illuminazione White Glove: se il cliente non risponde ai tentativi del servizio di consegna di programmare una consegna, l'ordine ci sarà restituito dopo diversi tentativi. In tali casi, l'ordine sarà trattato come un reso e non sarà possibile rispedire l'ordine. L'importo dell'ordine sarà rimborsato, detratte le spese di reso.
9 Garanzia
9.1. Avete una garanzia legale di due anni. Potete esercitare questo diritto se il Prodotto acquistato non corrisponde ai beni richiesti. Tuttavia, non potete invocare la garanzia legale in caso di modifiche alla data o al luogo di consegna o in caso di difetti di cui eravate a conoscenza al momento della vendita.
9.2. La garanzia legale può essere invocata se la non conformità del Prodotto consegnato viene accertata entro 2 anni dalla consegna del Prodotto. La garanzia legale inizia dalla consegna del Prodotto a Voi.
9.3. Se desiderate usufruire della Vostra garanzia, dovete informarci il prima possibile, e comunque entro due mesi dalla scoperta del difetto. Ciò può essere fatto tramite hello@serax.com. Vi chiediamo di fornirci tutte le informazioni necessarie a riguardo (se necessario, possono essere utilizzate fotografie).
9.4. Questa garanzia legale copre la riparazione o la sostituzione del Prodotto difettoso. Tuttavia, se dovesse risultare che la riparazione o la sostituzione è impossibile, sproporzionata per Noi o causerebbe gravi disagi a Voi, ci impegniamo a concedervi una riduzione di prezzo adeguata o, in caso di grave non conformità, a risolvere il Contratto e rimborsare l'intero prezzo, a condizione che restituiate il Prodotto.
9.5. La garanzia legale così come la garanzia per difetti occulti non si applicano a:
- danni causati da normale usura, alterazioni involontarie o deliberate da parte Vostra ai Prodotti, inclusi uso improprio e scorretto ed esposizione a umidità, fuoco, terremoto e altre cause esterne;
- danni causati dall'installazione e dall'uso in modo non conforme alle istruzioni e alle informazioni fornite;
- danni causati dopo la rimozione dei sigilli su alcune parti e dopo la rimozione o l'illeggibilità del numero di serie e di altre numerazioni delle gamme di prodotti. Non è mai consentito rimuovere questi sigilli senza la nostra espressa autorizzazione scritta;
- immovable property.
9.6. Ti chiediamo di segnalare eventuali danni ai Prodotti consegnati il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Le segnalazioni presentate oltre questo periodo non possono essere elaborate, poiché col tempo diventa difficile stabilire se il danno sia avvenuto durante il trasporto. Le segnalazioni possono essere inviate via hello@serax.com, accompagnate da foto chiare del danno e dell'imballaggio.
10 Servizio clienti
10.1. Ci impegniamo a mantenere i nostri clienti soddisfatti. Il nostro servizio clienti è quindi disponibile per te via email all'indirizzo hello@serax.com o tramite la chat sul sito. Qualsiasi domanda, reclamo o osservazione riguardante i Prodotti, il processo di ordinazione o l'uso del weshop può essere indirizzata a questo indirizzo.
11 Responsabilità
11.1. Nella misura consentita, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni indiretti e consequenziali. Salvo esclusione da parte della legge imperativa, saremo responsabili per danni causati dal nostro mancato adempimento delle nostre obbligazioni solo se e nella misura in cui tali danni siano causati da nostra colpa grave e intenzionale. Non siamo responsabili per altri errori.
11.2. Nulla in queste Condizioni di Vendita intende escludere o limitare i tuoi diritti legali. Inoltre, nulla in queste Condizioni di Vendita intende limitare o escludere la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza (inclusa quella dei nostri dipendenti); o per frode o dichiarazioni fraudolente.
11.3. Qualora fossimo comunque ritenuti responsabili, l'importo del risarcimento sarà limitato all'importo totale pagato da te per i Prodotti acquistati.
12 Protezione dei dati personali
12.1. Le informazioni fornite da te sono necessarie per l'elaborazione, la gestione e il completamento dei tuoi ordini, nonché per la preparazione dei conti. Se queste informazioni mancano, il tuo ordine non può essere eseguito. Fornire dati personali errati o falsi è considerato una violazione delle presenti Condizioni di Vendita. I tuoi dati personali saranno trattati solo in conformità con la nostra informativa sulla privacy.
13 Proprietà intellettuale
13.1. Garantiamo di avere i diritti necessari per offrire i nostri Prodotti. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e i diritti derivati su questi Prodotti rimarranno a noi e/o alla parte effettivamente titolata. Questi diritti di proprietà intellettuale si intendono come diritti d'autore, marchi, diritti di design e modello e/o altri diritti (di proprietà intellettuale), inclusi know-how tecnico e/o commerciale, metodi e concetti, brevettabili o meno.
13.2. Il contenuto del Sito Web è di nostra proprietà. Ciò include testi, grafici, fotografie, immagini, immagini in movimento, suoni, illustrazioni e software. Il contenuto è protetto da copyright o altri diritti. È vietato copiare, pubblicare, riprodurre o utilizzare questo contenuto in qualsiasi altro modo senza il permesso scritto da parte nostra.
14 Forza maggiore
14.1. Non saremo responsabili per l'adempimento dei Nostri obblighi ai sensi di questi Termini di Vendita in caso di forza maggiore. Per forza maggiore si intende una situazione in cui l'esecuzione dei Nostri obblighi è totalmente o parzialmente, temporaneamente o altrimenti, impedita da circostanze al di fuori del Nostro controllo.
14.2. In caso di forza maggiore, tali obblighi saranno sospesi e Noi faremo tutti gli sforzi ragionevoli per limitare le conseguenze della situazione di forza maggiore. Se la forza maggiore dura più di due (2) mesi, ciascuna Parte avrà il diritto di risolvere l'Accordo dando comunicazione scritta all'altra Parte, senza che le Parti debbano alcun risarcimento (ad eccezione del rimborso dei Prodotti pagati da Te e non forniti).
15. Generale
15.1. Se una qualsiasi disposizione di questi Termini di Vendita (o parte di essa) viene dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, tale nullità, invalidità o inapplicabilità non pregiudicherà in alcun modo la validità o l'applicabilità delle restanti disposizioni di questi Termini di Vendita. In caso di nullità, invalidità o inapplicabilità, le Parti negozieranno, nella misura del possibile, per sostituire la disposizione nulla, invalida o inapplicabile (o parte di essa) con una disposizione equivalente che sia in linea con lo spirito di questi Termini di Vendita.
15.2. La nostra mancata richiesta della rigorosa applicazione di una delle disposizioni di questi Termini di Vendita non può essere considerata come una rinuncia tacita ai nostri diritti e non ci impedisce di richiedere in seguito il rigoroso rispetto di tali disposizioni.
15.3. Questi Termini di Vendita, comprese eventuali referenze incluse nei Termini di Vendita, riflettono pienamente i diritti e gli obblighi delle Parti e sostituiscono tutti i precedenti accordi e proposte, sia orali che scritti, comprese eventuali condizioni delle Parti.
15.4. I Termini di Vendita si applicano in ogni momento ed esclusivamente a tutti gli Accordi presenti e futuri tra Te e Noi, salvo in caso di deroga espressa. Una deroga espressa è valida solo nella misura in cui risulti da un accordo reciproco tra Te e Noi esplicitamente registrato per iscritto. Le deroghe espresse sono valide solo per sostituire o integrare le clausole a cui si riferiscono. Le altre disposizioni di questi Termini di Vendita rimangono pienamente valide ed efficaci.
16. Tribunale competente e legge applicabile
16.1. Nella misura consentita dalla legge, tutti gli Accordi a cui si applicano questi Termini di Vendita saranno regolati dalla legge belga, con esclusione della Convenzione di Vienna sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci.
16.2. Puoi anche sottoporre una controversia relativa a questi Termini di Vendita a un organismo indipendente. Per ulteriori informazioni, visita: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
16.3. Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'applicazione di questi Termini di Vendita sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali in cui si trova la nostra sede legale, salvo che la legge non preveda obbligatoriamente un altro tribunale.