Informativa sulle spedizioni
Ultima modifica: 29 agosto 2025
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini a partire da 150 €.
I resi possono essere gestiti facilmente tramite il nostro portale resi.
Per la restituzione di un articolo viene addebitata una piccola tariffa.
1. Consegna
1.1. Elaboreremo ogni ordine il prima possibile. Spediamo solo nei paesi elencati nella tabella sottostante. Al momento non offriamo opzioni di spedizione espressa. Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini a partire da 150 €. Facciamo ogni ragionevole sforzo per consegnare il tuo ordine entro i seguenti tempi di consegna:
| Paese | Consegna a domicilio | Tempi di consegna |
| BELGIO | €10 | 1-2 giorni lavorativi |
| LUSSEMBURGO | €11 | 2-3 giorni lavorativi |
| PAESI BASSI | €11 | 2-3 giorni lavorativi |
| GERMANIA | €11 | 2-3 giorni lavorativi |
| FRANCIA | €13 | 2-3 giorni lavorativi |
| ITALIA | €16 | 3-4 giorni lavorativi |
| SPAGNA | €16 | 3-4 giorni lavorativi |
| PORTOGALLO | €16 | 3-4 giorni lavorativi |
| AUSTRIA | €16 | 3-4 giorni lavorativi |
| DANIMARCA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| FINLANDIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| SVEZIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| BULGARIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| CROAZIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| ESTONIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| GRECIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| UNGHERIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| IRLANDA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| REGNO UNITO | £15 | 3-4 giorni lavorativi |
| LETTONIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| LITUANIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| POLONIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| ROMANIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| SLOVACCHIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| SLOVENIA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| REPUBBLICA CECA | €18 | 3-4 giorni lavorativi |
| ANDORRA | €26 | 3-4 giorni lavorativi |
| GUERNSEY | €26 | 3-4 giorni lavorativi |
| SAN MARINO | €26 | 3-4 giorni lavorativi |
1.2. Per alcuni ordini di mobili, i tempi di consegna standard indicati al punto 1.1 non si applicano. Il tempo minimo di consegna per questi articoli è di 2 settimane. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà per confermare i tempi di consegna specifici.
1.3. È tua responsabilità consentire la consegna nel luogo concordato, in tua presenza o in quella di un terzo da te designato. La consegna si considera effettuata non appena i Prodotti ordinati ti sono stati offerti una prima volta. Se la consegna non va a buon fine per una mancanza da parte tua o di un terzo da te designato, proporremo una nuova data di consegna.
1.4. Ci affidiamo a partner esterni affidabili per la consegna, in particolare UPS. L’utilizzo di terze parti può influenzare la consegna. In caso di ordine non consegnato, verrà avviata immediatamente un’indagine presso il corriere. Questa può durare diversi giorni e non sarà possibile effettuare rimborsi o nuove spedizioni nel frattempo.
1.5. Se non siamo in grado di consegnare i Prodotti all’orario concordato o entro 30 giorni di calendario, dovrai richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se non consegniamo entro questo termine supplementare, avrai diritto a risolvere il Contratto. In tal caso, rimborseremo tutte le somme pagate il prima possibile e comunque entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dalla risoluzione del Contratto. Il superamento dei tempi di consegna non dà diritto ad alcun altro risarcimento.
1.6. Fino al momento del pagamento completo, i Prodotti consegnati restano di nostra esclusiva proprietà. Tuttavia, il rischio di perdita o danno si trasferisce a te non appena tu (o un terzo da te designato) hai preso possesso fisico dei Prodotti. Tieni presente che, sebbene tu diventi proprietario del Prodotto dopo il pagamento completo, non acquisirai i nostri diritti di proprietà intellettuale (come indicato nella Clausola 13 Proprietà Intellettuale). Tali diritti resteranno sempre di nostra titolarità o dei nostri licenzianti.
1.7. Ti impegni, se necessario, a informare terzi della nostra riserva di proprietà, ad esempio qualsiasi persona che tenti di pignorare articoli non ancora pagati interamente. A tal fine, ti impegni a informarci immediatamente per iscritto di qualsiasi pignoramento da parte di terzi dei Prodotti consegnati.
2. Diritto di recesso
2.1. In virtù del diritto di recesso, puoi annullare l’acquisto entro quattordici (14) giorni a partire dal giorno successivo alla consegna del Prodotto. Non sei tenuto a pagare alcuna indennità né a fornire una motivazione. Ovviamente, ci farebbe piacere ricevere i tuoi commenti per migliorare il nostro servizio.
2.2. Se hai ordinato più Prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso inizierà nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, prendi possesso fisico dell’ultimo Prodotto consegnato.
2.3. Se il Contratto è stato concluso per una consegna regolare di Prodotti in un determinato periodo, il periodo di recesso inizierà nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, prendi possesso fisico del primo Prodotto.
2.4. Se desideri esercitare il diritto di recesso, dovrai richiedere la restituzione del Prodotto tramite il portale resi prima della scadenza del periodo di recesso.
2.5. Se eserciti il tuo diritto di recesso conformemente a queste Condizioni di Vendita e alle disposizioni di legge, ti rimborseremo l’importo effettivamente pagato. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In nessun caso verranno applicate commissioni per il rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti restituiti.
2.6. Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, esclusi i costi di spedizione.
2.7. Se eserciti il diritto di recesso, sosterrai i costi di restituzione dei Prodotti. Dovrai adottare tutte le misure ragionevoli affinché i Prodotti ci arrivino in buone condizioni. Avrai un periodo di quattordici (14) giorni dal giorno della richiesta di reso per restituire i Prodotti nel loro imballaggio originale. L’etichetta di reso sarà messa a tua disposizione, previo pagamento dei costi di restituzione, tramite il portale resi e l’indirizzo e-mail da te fornito. Per i resi dal Regno Unito, l’etichetta ha un valore di £15. Questo importo verrà detratto dal rimborso che riceverai una volta elaborato il reso.
2.8. Non hai diritto di recesso nei seguenti casi:
La fornitura di beni confezionati su misura secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati (articolo VI.53, 3° Codice di Diritto Economico);
La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata (articolo VI.53, 4° Codice di Diritto Economico);
La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna (articolo VI.53, 5° Codice di Diritto Economico).
2.9. Il Consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Abbiamo il diritto di detrarre il costo della diminuzione di valore in proporzione al rimborso.
3. Servizio clienti
3.1. Ci impegniamo a mantenere i nostri clienti soddisfatti. Il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail all’indirizzo hello@serax.com o tramite la chat online. Qualsiasi domanda, reclamo o osservazione sui Prodotti, sul processo d’ordine o sull’uso del negozio online può essere indirizzata a questo contatto. Puoi raggiungere il nostro team dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30 (CEST).
4. Responsabilità
4.1. Nei limiti consentiti, non saremo ritenuti responsabili per danni indiretti o consequenziali. Salvo quanto escluso dalla legge obbligatoria, saremo responsabili solo dei danni causati dal nostro mancato adempimento degli obblighi se e nella misura in cui tali danni siano stati causati da dolo o colpa grave da parte nostra. Non siamo responsabili per altri errori.
4.2. Nulla in queste Condizioni di Vendita ha lo scopo di escludere o limitare i tuoi diritti legali. Inoltre, nulla in queste Condizioni di Vendita ha lo scopo di limitare o escludere la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza (inclusa quella dei nostri dipendenti) o per frode o dichiarazione fraudolenta.
4.3. Qualora fossimo comunque ritenuti responsabili, l’importo del risarcimento sarà limitato all’importo totale da te pagato per i Prodotti acquistati.
5. Forza maggiore
5.1. Non saremo responsabili dell’adempimento dei nostri obblighi in virtù di queste Condizioni di Vendita in caso di forza maggiore. Per forza maggiore si intende una situazione in cui l’adempimento dei nostri obblighi è totalmente o parzialmente, temporaneamente o permanentemente impedito da circostanze fuori dal nostro controllo.
5.2. In caso di forza maggiore, tali obblighi saranno sospesi e faremo ogni sforzo ragionevole per limitare le conseguenze della situazione di forza maggiore. Se la situazione di forza maggiore dura più di due (2) mesi, ciascuna Parte avrà il diritto di risolvere il Contratto mediante comunicazione scritta all’altra Parte, senza che le Parti debbano alcun risarcimento (tranne il rimborso dei Prodotti pagati e non forniti).