Verzendbeleid
Laatst gewijzigd op: 29 augustus 2025
Wij bieden gratis verzending aan op alle bestellingen vanaf €150.
Retouren kunnen eenvoudig beheerd worden via ons retourportaal.
Voor het retourneren van een artikel wordt een kleine vergoeding in rekening gebracht.
1. Levering
1.1. Wij verwerken elke bestelling zo snel mogelijk. Wij verzenden alleen naar de landen die in de onderstaande tabel zijn vermeld. Op dit moment bieden wij geen expressverzending aan. Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen vanaf €150. Wij doen al het redelijke om Uw bestelling binnen de volgende levertijden te bezorgen:
| Land | Thuislevering | Levertijd |
| BELGIË | € 10 | 1-2 werkdagen |
| LUXEMBURG | € 11 | 2-3 werkdagen |
| NEDERLAND | € 11 | 2-3 werkdagen |
| DUITSLAND | € 11 | 2-3 werkdagen |
| FRANKRIJK | € 13 | 2-3 werkdagen |
| ITALIË | € 16 | 3-4 werkdagen |
| SPANJE | € 16 | 3-4 werkdagen |
| PORTUGAL | € 16 | 3-4 werkdagen |
| OOSTENRIJK | € 16 | 3-4 werkdagen |
| DENEMARKEN | € 18 | 3-4 werkdagen |
| FINLAND | € 18 | 3-4 werkdagen |
| ZWEDEN | € 18 | 3-4 werkdagen |
| BULGARIJE | € 18 | 3-4 werkdagen |
| KROATIË | € 18 | 3-4 werkdagen |
| ESTLAND | € 18 | 3-4 werkdagen |
| GRIEKENLAND | € 18 | 3-4 werkdagen |
| HONGARIJE | € 18 | 3-4 werkdagen |
| IERLAND | € 18 | 3-4 werkdagen |
| VERENIGD KONINKRIJK | £ 15 | 3-4 werkdagen |
| LETLAND | € 18 | 3-4 werkdagen |
| LITOUWEN | € 18 | 3-4 werkdagen |
| POLEN | € 18 | 3-4 werkdagen |
| ROEMENIË | € 18 | 3-4 werkdagen |
| SLOWAKIJE | € 18 | 3-4 werkdagen |
| SLOVENIË | € 18 | 3-4 werkdagen |
| TSJECHIË | € 18 | 3-4 werkdagen |
| ANDORRA | € 26 | 3-4 werkdagen |
| GUERNSEY | € 26 | 3-4 werkdagen |
| SAN MARINO | € 26 | 3-4 werkdagen |
1.2. Voor geselecteerde meubelbestellingen geldt dat de standaard levertijden zoals vermeld in artikel 1.1 niet van toepassing zijn. Voor deze meubelstukken geldt een minimale levertijd van 2 weken. Onze klantendienst neemt contact met U op om de specifieke leveringsdatum te bevestigen.
1.3. Het is Uw verantwoordelijkheid om levering mogelijk te maken op de overeengekomen plaats, in Uw aanwezigheid of die van een door U aangewezen derde. Er is sprake van levering zodra de bestelde Producten één keer bij U zijn aangeboden. Indien een levering niet slaagt door een tekortkoming aan Uw zijde of aan de zijde van een door U aangewezen derde, zullen Wij een nieuwe leveringsdatum voorstellen.
1.4. Wij doen een beroep op betrouwbare externe partijen voor de levering, met name UPS. Het gebruik van externe partijen kan invloed hebben op de levering. Bij een niet-geleverde bestelling wordt onmiddellijk een onderzoek ingesteld bij de vervoerder. Dit onderzoek neemt enkele dagen in beslag en er kan geen terugbetaling of nieuwe verzending plaatsvinden.
1.5. Indien Wij de Producten niet kunnen leveren op het afgesproken tijdstip of binnen 30 kalenderdagen, dient U levering te vragen binnen een aanvullende termijn die passend is gezien de omstandigheden. Indien Wij ook binnen die termijn niet leveren, heeft U het recht de Overeenkomst te ontbinden. In dat geval betalen Wij alle betaalde bedragen zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na ontbinding van de Overeenkomst. Het overschrijden van de levertijden geeft geen recht op andere vormen van schadevergoeding.
1.6. Tot het moment van volledige betaling blijven de geleverde Producten Onze exclusieve eigendom. Het risico van verlies of schade gaat echter over op U zodra U (of een door U aangewezen derde) de Producten fysiek in bezit hebt genomen. Let wel: hoewel U eigenaar wordt na volledige betaling, verkrijgt U geen intellectuele eigendomsrechten van Ons (zoals bedoeld in artikel 13 (Intellectuele Eigendom)). Deze blijven steeds bij Ons of onze licentiegevers.
1.7. U verbindt zich ertoe, indien nodig, derden te wijzen op Ons eigendomsvoorbehoud, bv. aan een persoon die beslag legt op nog niet volledig betaalde goederen. U verbindt zich ertoe Ons onmiddellijk schriftelijk te informeren over elk beslag door een derde op de geleverde Producten.
2. Herroepingsrecht
2.1. Op basis van het herroepingsrecht kunt U de aankoop binnen veertien (14) dagen na de dag van levering van het Product annuleren. U bent niet verplicht een vergoeding te betalen of een reden op te geven. Wij horen uiteraard graag Uw feedback om onze service te verbeteren.
2.2. Indien U meerdere Producten afzonderlijk hebt besteld, begint de herroepingstermijn zodra U, of een door U aangewezen derde anders dan de vervoerder, het laatste geleverde Product fysiek in bezit neemt.
2.3. Indien de Overeenkomst is gesloten voor regelmatige levering van Producten gedurende een bepaalde periode, begint de herroepingstermijn zodra U, of een door U aangewezen derde anders dan de vervoerder, het eerste Product fysiek in bezit neemt.
2.4. Indien U gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dient U het retour van het Product aan te vragen via het retourportaal vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
2.5. Indien U Uw herroepingsrecht uitoefent in overeenstemming met deze verkoopvoorwaarden en de wettelijke bepalingen, zullen Wij U het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetalen. Dit gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee U de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij U uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. Wij kunnen wachten met terugbetalen tot Wij de Producten hebben teruggekregen.
2.6. Wij vergoeden alle betalingen die Wij van U hebben ontvangen, exclusief verzendkosten.
2.7. Indien U gebruik maakt van Uw herroepingsrecht, draagt U de kosten voor het retourneren van de Producten. U neemt alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de Producten in goede staat bij Ons aankomen. U hebt veertien (14) dagen na de dag van de retouraanvraag om de Producten in de originele verpakking terug te sturen. Het retourlabel wordt aan U beschikbaar gesteld via het retourportaal en per e-mail, nadat de retourkosten zijn betaald. Voor retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk bedraagt dit label £15. Dit bedrag wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag zodra Uw retour is verwerkt.
2.8. U hebt geen herroepingsrecht in de volgende gevallen:
De levering van goederen die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd, of duidelijk gepersonaliseerd zijn (artikel VI.53, 3° Wetboek Economisch Recht);
De levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (artikel VI.53, 4° Wetboek Economisch Recht);
De levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering zijn geopend (artikel VI.53, 5° Wetboek Economisch Recht).
2.9. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de Producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de Producten vast te stellen. Wij zijn gerechtigd de kosten van waardevermindering evenredig in mindering te brengen op de terugbetaling.
3. Klantendienst
3.1. Wij streven ernaar Onze klanten tevreden te houden. Onze klantendienst is bereikbaar via e-mail op hello@serax.com of via de chat op onze website. Vragen, klachten of opmerkingen over Producten, het bestelproces of het gebruik van de webshop kunt U aan dit adres richten. Onze klantendienst is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.30 uur CEST.
4. Aansprakelijkheid
4.1. Voor zover toegestaan, kunnen Wij niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte of gevolgschade. Tenzij uitgesloten door dwingend recht, zijn Wij uitsluitend aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet nakomen van Onze verplichtingen, indien en voor zover die schade is veroorzaakt door Onze opzettelijke of ernstige fout. Voor andere fouten zijn Wij niet aansprakelijk.
4.2. Niets in deze verkoopvoorwaarden is bedoeld om Uw wettelijke rechten uit te sluiten of te beperken. Tevens is niets in deze voorwaarden bedoeld om Onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door Onze nalatigheid (inclusief die van Onze werknemers), of voor fraude of bedrieglijke voorstelling.
4.3. Indien Wij toch aansprakelijk worden gesteld, is de schadevergoeding beperkt tot het totaalbedrag dat U hebt betaald voor de aangekochte Producten.
5. Overmacht
5.1. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de nakoming van Onze verplichtingen onder deze verkoopvoorwaarden in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan een situatie waarin de uitvoering van Onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk, tijdelijk of anderszins, wordt verhinderd door omstandigheden buiten Onze wil om.
5.2. In geval van overmacht worden deze verplichtingen opgeschort en doen Wij al het redelijke om de gevolgen van de situatie te beperken. Indien de overmachtssituatie langer dan twee (2) maanden duurt, heeft elke Partij het recht de Overeenkomst te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij, zonder dat Partijen elkaar enige vergoeding verschuldigd zijn (behalve de terugbetaling van de door U betaalde maar niet geleverde Producten).